到飯店就餐吃出頭髮該如何處理？家政工清潔房屋損壞了物品又該怎麼辦？山東啟動的服務標準化，將使這樣的困惑越來越少。6月22日，在日照召開的山東全省服務標準化工作會議對此進行了部署，確定在69家單位率先開展8個行業的服務標準化試點工作。

    全面啟動服務標準化旨在推動山東相對滯後的服務業的發展。近年來，山東服務行業的整體水平、服務質量雖然有較大提高，但服務業佔GDP的比重偏低、結構層次不高。統計顯示，2006年，全省服務業增加值佔GDP比重為32%，服務業對GDP增長的貢獻率為30.7%，均低於全國平均水平。

    標準化是現代服務業發展的新引擎。省質監局副局長王隨蓮介紹，實施標準化加速服務業發展、提升服務業競爭力，是發達國家廣泛採用的做法。而山東和各市批准發佈的服務類地方標準僅有60余項，遠不能適應社會和經濟發展的需要。

    較早實施服務標準化的濟南陽光大姐負責人介紹，標準化形成了有章可循、制度管人的機制，管理效益大幅度提高，同時，加速了家庭服務業職業化的進程，提高了企業的市場競爭力。

    自2004年1月市場化運作以來，陽光大姐通過制訂、完善服務標準，實施標準推動戰略後，企業步入了發展的快車道，安置人數、簽訂服務合同、發放工資分別相當於市場化運作前的6.5倍、8倍和6.9倍。

    陽光大姐等單位的做法將在山東全面推開。記者了解到，山東將在今後5年內，制定服務業地方標準500項，初步建立起適應山東服務業發展需求的服務業標準體系。

    為促進這項工作的開展，山東將成立省服務標準化技術委員會，組建服務標準化工作專業技術隊伍。作為這項工作的先導，山東將在行政審批服務中心、現代物流、旅遊、商貿、社區與城鎮服務、餐飲與住宿服務、體育服務、仲介服務等8大領域的69個單位率先開展標準化試點工作。服務標準化將打牢全省的服務業技術基礎，帶動全省服務業健康、快速發展。(李文明　陳平　張子欣　黃玲)