黨中央、國務院高度重視家庭經濟困難學生資助工作。國務院有關部門研究制定了一系列資助政策並採取有力措施,在高等學校中逐步建立起以國家助學貸款為主體,“獎、貸、助、補、減”有機結合的高校家庭經濟困難學生資助政策體系，保證考入高等學校的學生不因經濟困難而輟學，幫助他們順利完成學業。2007年5月13日，國務院發出《關於建立健全普通本科高校、高等職業學校和中等職業學校家庭經濟困難學生資助政策體系的意見》，決定從2007年秋季學期開學起，進一步建立健全我國家庭經濟困難學生資助政策體系。6月，財政部、教育部等有關部門又連續下發了8個配套實施辦法。建立健全家庭經濟困難學生資助政策體系，使家庭經濟困難學生能夠上得起大學、接受職業教育，是實踐“三個代表”重要思想、落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要舉措；是實施科教興國和人才強國戰略，優化教育結構，促進教育公平和社會公正的有效手段；是切實履行公共財政職能，推進基本公共服務均等化的必然要求。這是繼全部免除農村義務教育階段學生學雜費之後，促進教育公平的又一件大事，具有重大意義。

　　為進一步加大對新資助政策體系的宣傳力度，使國家資助政策措施真正做到家喻戶曉、人人皆知，並督促各地、各高校認真做好資助工作，教育部決定今年繼續開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受高校學生及其家長和社會各界人士的有關政策諮詢和問題投訴，並對投訴的問題及時進行核查處理。

　　熱線電話自8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980。遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話。

　　1．希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的；

　　2．全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯合印製的《高等學校學生資助政策簡介》的；

　　3．全日制公辦普通高校開學迎新時，新生發現學校沒有按照國家規定對家庭經濟困難學生開通“綠色通道”的；

　　4．全日制普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的。

　　為便於對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。