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民航局通報2008年5月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年07月03日   來源:民航局網站

    2008年5月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴150件,其中有效投訴43件,無效投訴107件。43件有效投訴中包括國內航空公司34件,機場2件,航空運輸銷售代理企業7件。有效投訴與去年同期(18件)相比增加25件,與上月(55件)相比減少12件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴34件,航班不正常服務12件,佔35.29%;行李運輸差錯9件,佔26.47%;空中服務4件,佔11.76%;售票差錯2件,佔5.88%;航班信息1件,佔2.94%;辦理乘機手續1件,佔2.94%;其它5件,佔14.71%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

航班不正常服務

12

35.29

2

行李運輸

延誤

4

9

26.47

破損

2

丟失

3

3

空中服務

4

11.76

4

售票差錯

2

5.88

5

航班信息

1

2.94

6

辦理乘機手續

1

2.94

7

其它

5

14.71

合計

34

100

 

 

    2、國內航空公司的投訴率統計本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零二二(0.022‰0)。

 

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率(0

(萬人次)

1

東北航空公司

1

1.6

0.625

2

華夏航空公司

1

2.27

0.441

3

祥鵬航空公司

1

13.26

0.075

4

國際航空公司

8

266.62

0.030

5

上海航空公司

2

75.6

0.026

6

南方航空公司

10

385.02

0.026

7

山東航空公司

1

44.53

0.022

8

深圳航空公司

2

95.96

0.021

9

四川航空公司

1

49.89

0.020

10

東方航空公司

6

300.79

0.020

11

廈門航空公司

1

79.31

0.013

12

海南航空公司

0

123.84

0

13

春秋航空公司

0

24

0

14

吉祥航空公司

0

10.85

0

15

聯合航空公司

0

10.6

0

16

東星航空公司

0

9.7

0

17

金鹿航空公司

0

9.55

0

18

奧凱航空公司

0

7.38

0

19

大新華快運公司

0

6.81

0

20

大新華航空公司

0

5.76

0

21

西部航空公司

0

5.63

0

22

鷹聯航空公司

0

4.84

0

23

鯤鵬航空公司

0

2.39

0

合計

34

1536.21

0.022

 

 

    3、外國航空公司的投訴率統計

    本月無對國外航空公司的有效投訴。

    二、對機場的投訴情況

    本月對機場的有效投訴2件。

 

序號

投訴件數

投訴類型

1

重慶江北機場

1

行李交付

2

內蒙古呼和浩特白塔機場

1

安全檢查

合   計

2

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴7件。

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

廣東國旅票務公司

1

航班信息溝通

2

北京新華航空服務有限公司

1

航班信息溝通

3

北京雲傑祥航空票務公司

1

航班信息溝通

4

南京傑之都票務中心

1

售票差錯

5

重慶雲海票務代理處

1

售票差錯

6

寧夏航空服務有限公司

1

貨物丟失

7

上海歐馬旅行社

1

收費不規範

合  計

7

 

民航局
二00八年六月十七日

 
 
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