“如果今天下午5點之前欠你的款項仍不能到位，你馬上再到這裡來找我！”7月27日上午，面對向市直某單位討要工程款的上訪人王少福，省委常委、唐山市委書記趙勇態度鮮明：“只要老百姓的訴求合理合法，我們沒有任何理由推諉，必須儘快妥善解決！”

    7月27日和28日上午，唐山市市級黨政領導全員上陣，敞門大接訪。一天半時間，共接訪案件349起，接待群眾1610人次，當場解決問題332起，受到群眾高度讚揚。

    中央和省委部署“縣委書記大接訪活動”後，唐山市委、市政府率先垂范，將“縣委書記大接訪活動”上延到市級領導，用市領導的親歷親為推動大接訪活動順利展開。7月13日下午，省委常委、唐山市委書記趙勇和市長陳國鷹等8名市級黨政領導召開聯席會議，對14個疑難集體上訪問題進行調度，採取逐案聽取彙報、逐案分析情況、逐案制定解決問題的辦法，最後14個案件全部明確了解決辦法和相關責任人的責任。

    7月24日，為面對面做好上訪群眾工作，唐山市決定開展高規格、大規模的市級領導敞門大接訪活動，並通過新聞媒體向市民發佈公告，宣佈利用一天時間提前受理來訪人申請登記；25日，市信訪局一天時間就接待來訪群眾近2000人次；26日，工作人員將整理出的有效案件梳理分類，按照領導分工提供給每一位接訪領導。

    7月27日上午8時30分，大接訪活動正式開始。在市政府會議中心二樓12間會議室內，市領導及有關部門負責人同時開始接待，等候在一樓的上訪群眾在工作人員引領下分批進入，秩序井然。

    在第一接待室，趙勇接待了第一批來訪群眾———來自路北區河北1號小區的劉淑文等5位居民，他們反映小區緊鄰的外環路大型運輸車輛噪音擾民，夜晚無法安睡。

    “你們的訴求非常合理，這也提醒我們城市建設應以人為本，我為沒有做好工作向你們道歉。”經與在座的交通、環保、規劃部門負責人溝通，趙勇提出處理意見：“北外環馬上要建綠化隔離帶，在拆遷過渡期，建議採取三項措施：限制大車通行，交警24小時值班；小車限速，禁鳴喇叭；在樓前安裝隔音板。如果效果不好，大家可以隨時來找我！”話音剛落，接待室內掌聲響起。

    零距離地傾聽，實實在在地解決。為確保大接訪活動取得實效，唐山市委在接訪開始前專門召開了常委擴大會議，明確要求接訪領導要認真傾聽、以誠相待，對每一位上訪者的合理訴求當即予以解決；對於那些不能及時解決的，要耐心解釋，讓上訪者心悅誠服，滿意而歸。

    在接訪現場，筆者看到很多感人的細節：一箱箱礦泉水、一桶桶綠豆湯，供候談群眾隨時取用；來訪者由專門的工作人員熱情引領；每次接訪結束，市領導會起身離座，走到來訪群眾面前與他們握手話別……進去前還忐忑不安的高洪江從接待室出來後滿意地説：“從接訪的態度就可以看出，領導們是真心想了解群眾疾苦，真心想為老百姓排憂解難。”

    居住條件惡劣、房屋危舊不堪、企業退休教師歸屬地方後數年未足額領取養老金、住了近10年的房子領不到房産證……不少困擾市民已久的大事小事，經過市領導的協調，或迎刃而解或得到滿意的回復，上訪群眾拍手叫好。

    據了解，唐山市將把市領導大接訪活動作為一項制度延續下來，並按照“上延下擴”原則，自即日起，從市級到縣鄉村，全面開展大接訪工作。(王琳 湯潤清)