日前，保監會發出通知，要求各保監局，並督促各保險行業協會切實做好信訪投訴工作。要把做好信訪投訴工作作為學習實踐科學發展觀活動的具體行動和有效措施，把信訪投訴工作作為改進服務、完善制度、落實誠信、促進發展的大事來抓。要加強信訪投訴工作的組織領導，認真落實領導責任制，一級抓一級，層層抓落實，切實推動信訪工作關口前移、重心下移。要進一步完善信訪工作制度，規範信訪投訴處理工作，切實把事關被保險人切身利益的問題解決好。

    通知要求，要進一步暢通和拓寬信訪渠道，認真做好來訪接待工作。要及時向社會公佈或更新信訪投訴電話、傳真、地址、網上投訴途徑等信息，方便信訪人及時就地信訪。對來人、來訪、來電、來網等各個渠道的訴求，要做到“件件有回音、事事有答覆”。要積極推行領導幹部定期接待來訪制度，採取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等形式，面對面聽取訴求。要及時了解社會各界和被保險人對保險監管和保險公司的各種反映，聽取社會各界和人民群眾對保險業的呼聲，力爭在第一時間、第一地點把工作做到位。

    通知強調，對信訪投訴事項，凡屬訴求合理、能夠解決的，要及時妥善解決；不能馬上解決的，要研究制定解決方案，明確解決時限和要求，及時回復信訪投訴人；確屬不能解決的，要耐心做好解釋溝通工作，還可建議信訪投訴人通過仲裁機制和司法途徑解決。要加大交辦督辦力度，對信訪投訴事項的辦理情況實行有效跟蹤、及時催辦，確保在規定的時限內以最好的方式解決信訪問題。

    通知最後強調，各保監局要依法嚴格履行保險監管職責，對信訪投訴中反映突出的違法違規等問題要予以嚴肅查處。各保險公司要進一步增強依法合規經營意識，加強客戶服務工作，規範服務流程，提高服務質量，從源頭上減少信訪投訴問題的發生。