認真回應群眾環境訴求 切實維護群眾環境權益
——周生賢考察12369環保舉報熱線值班平臺側記

    “您好，這裡是12369環保舉報熱線。”6月18日下午，環境保護部環境投訴受理中心一片繁忙。環境保護部部長周生賢、副部長張力軍帶領機關有關司局負責同志來到這裡，看望並慰問環境保護部環境投訴受理中心的工作人員。

    “大家辛苦了，我們來看望大家。”一進門，周生賢熱情地與工作人員一一握手，並詳細詢問群眾打來熱線電話的情況。環境保護部環境應急與事故調查中心有關負責人介紹説:“截至目前，今日來電總數是173個，選擇人工服務的有72個，現在有兩位坐席人員正在接聽電話，認真受理群眾的投訴。12369環保舉報熱線自6月5日開通以來，受理電話共計5658次，實際人工接聽群眾打入電話1015次，接受錄音留言1508條，收到網上舉報549件。”

    “群眾舉報主要都集中在哪些方面？”周生賢關切地問。

    “主要在大氣污染、水污染和噪聲污染三方面，約佔舉報總數的94％，其餘電話主要是諮詢、建議等內容。”

    “一定要認真回應群眾環境訴求。”周生賢強調:“開通12369環保舉報熱線，既要充分調動人民群眾監督、支持、保護環境的積極性，也要提高工作人員的綜合素質和業務能力，使其為維護群眾環境權益發揮更為積極的作用。”

    周生賢對在場的工作人員説:“環境投訴受理中心是環境保護部的重要窗口，代表著環境保護部的形象，而且也是直接聯絡群眾的橋梁和紐帶，所從事的工作還直接關係到人們群眾的切身利益，希望你們以對人民高度負責的精神，進一步提高環境投訴受理工作能力和效率，做到事事有結果、件件有回音，切實保障群眾環境權益。

    臨別時，周生賢還叮囑環境應急與事故調查中心負責人和部機關隨行的同志:“大家的工作非常辛苦，要努力為他們提供服務和支持，不斷改善他們的工作條件和生活條件，使大家集中精力做好環境投訴受理工作。”

    周生賢一行還來到環境保護部污染源監控中心和華北環保督查中心，察看了重點污染源自動監控系統的運行以及華北環保督查中心工作情況，親切看望了工作人員。（記者 周文穎）