國家稅務總局最近進行的12366納稅服務熱線現狀調查顯示，截至今年7月初，全國70個省級稅務機關中，共有67個單位在省內不同範圍開通了12366納稅服務熱線，以人工服務、自動語音服務或短信服務等不同形式為納稅人提供服務，其中在全省範圍內開通人工服務的省級單位有46個。12366納稅服務熱線已經成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的重要橋梁。

    調查顯示，2001年~2008年，全國稅務系統共接受人工電話諮詢2652萬次、自動語音諮詢9526萬次，發送短信10498萬條；2008年人工話務量比上年增長21%，自動語音下降6%，發送短信量增長70%。

    但是，通過調查也發現，目前12366納稅服務熱線仍存在著發展不平衡、建設不統一、管理不規範等問題。針對這些問題，國家稅務總局將在以下幾個方面著力，進一步推進納稅服務熱線的建設：健全省級集中的12366納稅服務熱線，積極推動省級國稅、地稅局共同建設12366納稅服務熱線；實現並完善服務熱線的宣傳諮詢、投訴舉報等基本功能，逐步開通發票、待辦事項等信息查詢和電話申報、滿意度隨機調查功能；依託12366納稅服務熱線同步實現短信服務功能；在完善省級12366納稅服務熱線的基礎上，按照“全國統一、兩級集中、遠程坐席”的模式，推進國家級、省級納稅服務熱線建設。

    有關方面希望，各地稅務機關要按照上述思路加快推進納稅服務熱線建設步伐，儘快實現12366納稅服務熱線的全面覆蓋和服務的規範統一，大幅提升12366納稅服務熱線的整體服務水平。

    自2001年9月原信息産業部正式批復，確定12366為全國稅務系統統一的特服電話號碼後，各地稅務機關陸續開通了12366納稅服務熱線，為納稅人提供涉稅諮詢、信息查詢、投訴舉報和申報納稅等服務。最近，國家稅務總局有關部門通過下發調查表、實地調研、召開專題座談會和對熱線人工服務進行抽查等方式進行專題調研，對12366服務熱線應用情況進行了全面摸底。