改革開放以來，我國旅遊業快速發展，旅遊服務設施不斷完善、服務能力不斷增強，服務質量不斷提高。但是，與廣大人民群眾對高品質旅遊的要求相比，目前的旅遊服務質量還有相當的差距。為促進旅遊服務品質進一步提高，國家旅遊局在全國範圍內開展了“品質旅遊 伴你遠行”系列公益活動。

    在“品質旅遊 伴你遠行”活動在全國拉開帷幕之際，記者就這項活動的背景、意義、目的和步驟等與消費者關係密切的問題，專訪了國家旅遊局副局長杜江。

    記者：為什麼要開展“品質旅遊 伴你遠行”活動？

    杜江：改革開放30年來，中國旅遊業快速發展，在不斷滿足人民群眾日益增長的旅遊需求的同時，旅遊服務質量不斷提升。隨著旅遊業的發展，人民群眾對旅遊品質要求越來越高。面對旅遊需求與供給的雙重增加，國家旅遊局在前些年努力整頓和規範旅遊市場秩序的基礎上，確定要把提高旅遊服務質量作為旅遊行業的一項重要工作，制定了《旅遊服務質量提升綱要》，近期又推出“品質旅遊 伴你遠行”系列公益宣傳活動，通過在遊客中宣傳與倡導文明旅遊、理性消費，促使旅遊服務品質得到進一步提高。

    記者：目前，遊客反映的旅遊服務質量問題有哪些？如何有效解決這些問題？

    杜江：遊客反映的旅遊服務品質問題涉及交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多方面。産生這些問題的原因是多方面的。一方面由於旅遊業快速發展，旅遊産品和旅遊服務還不能滿足遊客的需要；另一方面部分企業經營過程中採取惡性低價競爭，侵害了遊客的利益；遊客不理性消費也影響了旅遊品質的提高。

    解決這些問題，第一，要從提高旅遊産品和旅遊服務入手，不斷提高旅遊産品和旅遊服務的質量和品質，不斷滿足遊客日益增長的需要；第二，要進一步加大旅遊市場監管力度，堅決打擊無證照經營和侵害遊客利益的行為；第三，要不斷增加旅遊産品和旅遊服務的透明度，使遊客能夠了解到旅遊産品全面、準確的信息；第四，要積極引導遊客文明旅遊、理性消費，共鑄旅遊業協調發展的和諧氛圍。規範旅遊市場秩序，提高旅遊品質，需要通過積極的宣傳和引導，讓廣大遊客了解旅遊中存在的不文明現象，識別消費陷阱，走出旅遊消費上的誤區，樹立成熟的消費心理，選擇高品質的旅遊産品，做到明明白白消費，在當前是十分必要的。在全國範圍內開展的“品質旅遊 伴你遠行”系列公益宣傳活動，正是要在此方面有所作為。

    記者：開展“品質旅遊 伴你遠行”活動的內容和目的是什麼？

    杜江：這次“品質旅遊 伴你遠行”公益宣傳活動旨在通過提倡文明旅遊、理性消費，加強對遊客文明旅遊的引導；通過引導企業誠信經營，加大規範旅遊市場秩序的力度；通過全面貫徹實施《旅遊服務質量提升綱要》，實現提升旅遊服務質量、規範旅遊市場秩序、促進旅遊企業發展的目標。為了有針對性地組織該活動，使之形成焦點，達到更好的宣傳效果，擬對總目標進行分解，圍繞實際需求每年確定一個主題，集中政府和社會力量，選擇合適的形式開展宣傳。今年的主題是“文明旅遊、理性消費”，通過在遊客中倡導文明旅遊理性消費，加強對國民旅遊的引導和培育。

    記者：“品質旅遊 伴你遠行”活動有哪幾個步驟？

    杜江：本次活動從2009年6月一直持續到10月。第一階段7月至8月為宣傳熱身期，國家旅遊局將組織各地和企業編輯各類品質旅遊出行宣傳小手冊，廣泛發放、擺放，並且面向旅遊消費者，設立旅遊投訴周，集中受理遊客投訴，曝光典型案例。第二階段9月至10月為高潮期。在“十一”黃金周來臨之前，組織各地旅遊部門開展旅遊市場秩序專項整頓工作；在國家和地方主流電視媒體、平面媒體及網絡媒體播放引導旅遊者理性消費的公益短片或刊登公益廣告，宣傳品質旅遊，倡導理性消費。（趙書軍）