針對我國醫療糾紛增多，醫患矛盾突出的現狀，中共中央、國務院在新醫改方案中明確提出了開展醫務社會工作，增進醫患溝通的主張。醫務社會工作者遵循助人自助的價值理念，運用社會工作專業知識和方法，為患者的需要提供各種幫助。醫務社會工作者與醫護技術人員一起為疾病的預防、治療和康復而努力，共同實現以病人為中心的服務目標，實現對人的關愛與尊重。

    醫務社工和醫療志願服務已有100多年的歷史，在發達國家，已成為現代健康照顧體系中不可或缺的重要組成部分，對促進患者社會康復、構建良好的醫療人際關係發揮了重要作用。根據衛生部人事司2007年調查結果顯示，國內衛生系統醫務社會工作尚處於“萌芽和初始狀態”，在人員構成，工作理念、運營制度等方面還存在著較大的不足，缺乏完整的醫務社會工作體系，使醫務社工制度在國內難以推廣普及，社會影響較小。為進一步弘揚醫務社會工作的全新理念，提高醫療服務質量，探索以患者為中心的人性化服務體系，8月24日，中華人民共和國衛生部醫政司聯合北京大學人民醫院在京召開“醫療質量萬里行 — 愛心在行動”活動百日慶祝儀式，衛生部黨組張茅書記、衛生部辦公廳侯岩主任、衛生部醫政司王羽司長、衛生部人事司秦小明司長、衛生部醫管司醫療質量安全監管處高光明處長和醫政司醫療服務管理處焦雅輝副處長出席了會議。教育部、市衛生局、志願者協會以及北京市三級醫院等多家機構的領導同時參加了會議。

    會上，張茅書記發表了重要講話。在講話中，張茅書記提出衛生部醫政司在全國範圍內開展“醫療質量萬里行”活動，旨在提高醫療服務質量，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。作為公立大學醫院，北京大學人民醫院積極倡導並推行醫務社會工作，在完善社會志願服務體系、倡導文明風尚方面進行了有益的嘗試，為我國醫務社會工作提供了可操作化的模式。

    北京大學人民醫院總結並借鑒國內外較為成熟的體系和經驗，以志願者服務作為醫務社會工作開展的切入點，建立了符合中國國情和醫院實際情況的醫務社會工作模式。包括志願服務培訓體系、志願服務評價體系以及志願服務管理體系。同時將志願服務模式的建立與醫生職業精神素質培養、醫學生素質教育相結合，將醫學生素質教育由原來的課程教育形式轉變成為可操作、可落實的教育模式。在此基礎上，北京大學人民醫院還積極探索富含人文文化理念的醫務社會工作專業與人文素質培養相結合的新型的醫生職業精神素養培養模式。

    北京大學人民醫院院方人士介紹説，作為社會工作服務實踐的先行者，北京大學人民醫院在醫改方案出臺前夕，就組建了醫務社會工作部，將社會工作引入到醫院體系中，拓展醫院對社會的服務領域，讓專業醫務社會工作進入到醫院體系中，讓醫院職工、醫學生及社會各界人士自願參與到志願服務活動中，在醫患之間搭建了溝通的橋梁，力求從點滴之處為患者提供更加優質服務的同時，正面宣揚了醫院的社會形象和醫務人員的優良品質，讓醫患關係更加和諧。同時，作為社會實踐的一部分，醫務社會工作也成為青年學生素質教育的有益補充。

    作為社會工作服務實踐的先行者，北京大學人民醫院在醫改方案出臺前夕，就組建了醫務社會工作部，並吸引了首批百餘名社會志願者加入到醫療服務的隊伍。該活動從2009年4月2日正式啟動至今，志願者們以醫院為服務平臺，先後已有544人次參加了志願服務，志願服務人員除了醫院的學生、醫生護士、行政管理人員、離退休職工外，還有民主黨派的黨員、非醫療背景的大學生、中學生、曾在我院就醫的康復患者、醫院的社會監督員、中學教師等等，他們開展了包括門診大廳疏導、自動查詢檢驗報告指導、協助辦理門診就診卡、血液透析室服務、志願者培訓等多項志願服務工作。同時志願者們還結合志願服務過程中遇到的問題，向醫院提出了69條合理建議和方便患者的服務舉措，為解決看病難，方便患者就醫作出了積極的貢獻，廣獲好評。

    活動當天，北京市誌願者協會還向北京大學人民醫院志願者服務團頒發了團體會員入會證書。授人玫瑰，手有餘香，志願者在為患者帶去精神慰藉的過程中，也將人文關懷滲透到醫院的各個層面。