關於認真做好2010年春節假日旅遊工作的通知

各省、自治區、直轄市人民政府：

    2010年春節即將到來。各級假日旅遊協調機構要認真貫徹落實《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於做好2010年元旦、春節期間有關工作的通知》精神，精心組織春節假日旅遊的各項工作，努力實現“安全、秩序、質量、效益”四統一，確保人民群眾度過一個喜慶祥和、平安團圓的春節假期。現就有關事項通知如下：

    一、安全第一，消除隱患

    各級假日旅遊協調機構及相關部門，要針對冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多等特點，及早制定運力調配和客流疏導方案，避免大範圍的遊客滯留；要加強旅遊客運監管和交通設施維護，嚴查非法運營和超時超載運營，增強重點時段、路段、道口的警示標誌和警力部署，嚴防發生重特大旅遊交通事故。

    重點加強對春節期間各類旅遊節慶活動的安全審查和管理，嚴格審批把關，按照“誰主辦、誰負責，誰審批、誰管理”的原則，認真做好隱患排查、預案演練和現場疏導工作，嚴防發生群死群傷事故。做好交通集散地、住宿餐飲娛樂設施、旅遊景區及相關旅遊設施設備的安全大檢查，督促各單位建立和落實安全責任制，消除安全隱患，嚴防發生火災、食物中毒等事故。完善聯防聯控工作機制，做好各旅遊接待環節的甲型H1N1流感防控工作。

    各級假日旅遊協調機構及有關部門要加強溝通協作，完善應急預案，針對災害性天氣、公共衛生事件以及安全隱患等，做好預警提示和應急救助準備，及時有效應對各類突發事件。強化對自駕車遊、出境旅遊、鄉村旅遊等的安全引導和提示，增強安全意識和應急能力。

    二、豐富市場，滿足需求

    各地要深入挖掘春節傳統文化內涵，積極組織推出文化內容豐富、群眾參與性強的旅遊節慶活動以及民俗旅遊、鄉村旅遊、冰雪旅遊、文化旅遊、康體健身等假日旅遊産品，滿足多層次的大眾旅遊消費需求。

    增加春節假日期間旅遊諮詢和旅遊集散網點，完善自駕車引導和服務系統，延伸公交服務網絡至周邊景區和鄉村旅遊點，建立健全自助遊等散客旅遊服務體系。完善公共休閒場所和休閒設施，鼓勵博物館、文化體育場館等旅遊景點擴大免費開放範圍。引導旅遊企業繼續開展惠民服務，增強旅遊便利性。

    加強對農村春節傳統文化活動的引導和組織，豐富農民節日生活。進一步提升鄉村旅遊服務水平，推動城市周邊休閒度假帶的建設，滿足城鎮居民假日旅遊消費需求。

    三、優質服務，優化環境

    各級假日旅遊協調機構及有關部門要寓管理于服務之中，提高工作效能和服務水平。及早分析預測本地春節黃金周旅遊市場的趨勢和特點，完善春節假日旅遊市場監測網絡，有針對性地制定工作方案，明確工作重點。綜合運用公共媒體、12301、手機短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立健全假日旅遊信息服務平臺，動態發佈對公眾有實用價值的交通、住宿、遊覽、氣象、衛生等出行信息。

    深入開展旅遊服務質量提升年活動。以提高遊客滿意度為目標，充分發揮新聞媒體的作用，廣泛宣傳豐富多彩的假日旅遊休閒活動，倡導旅遊接待單位誠信經營、文明服務、細微服務、優質服務，引導遊客文明旅遊、健康旅遊、綠色旅遊、理性消費。

    加強聯合執法和監管，嚴查哄抬物價、假冒偽劣、惡性競爭、強迫和變相強迫消費等擾亂市場秩序和降低服務質量的行為。及時處理旅遊投訴，保護消費者合法權益。

    四、及早啟動，抓好落實

    各級假日旅遊協調機構要及早啟動工作機制。2010年2月1日前，各項準備工作應全部就緒，並完成以下工作：

    （一）按照假日旅遊協調工作規則，及時啟動假日旅遊協調機制，督促各項工作落實到位。

    （二）結合本地實際，組織開展旅遊市場和旅遊安全大檢查，有重點地進行各類旅遊應急預案的演練，嚴格執行安全事故報告制度和值班制度，保證24小時值守，確保聯絡順暢。

    （三）各省級假日旅遊協調機構和列入全國春節假日旅遊統計預報系統的各旅遊城市、景區向社會公佈旅遊投訴電話和旅遊諮詢電話。

    （四）各省級假日辦和列入全國春節假日旅遊統計預報系統的各旅遊城市、景區將假日值班電話、旅遊投訴電話和值班負責人姓名、職務和電話號碼一併傳真至全國假日辦。

    （五）將本地區假日旅遊的市場預測情況、準備工作、有關工作建議等報送全國假日辦。

    聯絡電話：010-65201726，65201718；

    傳 真：010-65201700；

    電子郵箱：jiari@cnta.gov.cn。

    特此通知。

全國假日旅遊部際協調會議
二〇一〇年一月十五日