衛生部將在全國範圍內開展“優質護理服務示範工程”活動

    衛生部馬曉偉副部長1月27日在全國護理工作會議上透露，自2010年起，衛生部將在全國衛生系統開展“優質護理服務示範工程”活動（簡稱“136示範工程”），計劃到2010年底，在全國範圍內創建100所“優質護理服務示範醫院”、300個“優質護理服務示範病房”和600名“優質護理服務先進個人”，全面提高醫院臨床護理工作水平。

    “優質護理服務示範工程”活動的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”，目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

    馬曉偉説，“優質護理服務示範工程”活動的最終目的是要在衛生系統各級各類醫院全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務。

    馬曉偉要求，開展“優質護理服務示範工程”活動要完善制度，履行職責，改善服務，加強監督。要按照《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，完善服務規範和標準，制定並落實各級各類護士的崗位職責，建立護士崗位責任制。要根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，並納入院務公開內容，向患者和社會公佈，引入患者和社會參與評價的機制，要把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。要加強護士管理，按照《護士條例》和《護士守則》的規定，全面履行護士義務，為患者提供護理服務，特別要紮實做好對患者的基礎護理，改善服務，努力提高基礎護理質量，逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔，讓患者得到實惠。

    馬曉偉表示，開展“優質護理服務示範工程”活動還要充實一線，科學統籌，提高效率，加大投入。醫院要保證臨床一線護士配置，進一步充實臨床護士隊伍，臨床崗位護士佔護士總數的比例要高於95%。要結合績效考核，對一線護士加大鼓勵，加大待遇傾斜，努力營造“一切為了臨床，一切為了患者”的工作氛圍，營造有利於調動臨床護士工作積極性、發揮主觀能動性的工作氛圍。取消不必要的護理書寫，簡化護理文書，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人。醫院要建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率。護理管理部門要與臨床科室建立質量管理責任制，護理管理人員要直接負責臨床護理工作的檢查、指導和質量考核，切實促進臨床護理質量的持續改進。

    馬曉偉強調，開展“優質護理服務示範工程”活動還要加強領導，精心組織，落實責任，務求實效。鼓勵各地醫院開展“示範醫院”、“示範病房”的創建工作，醫院要深化“以病人為中心”的服務理念，把夯實基礎護理、提供滿意服務作為醫院“抓服務、樹形象”的重要內容，確保臨床能夠順利實施基礎護理的各項工作。

    馬曉偉指出，開展“優質護理服務示範工程”活動要注意加強交流，共同提高。衛生部將選擇40-45所醫院作為重點聯絡醫院，了解工作進展，發現和總結實踐經驗，加強交流，共同提高。同時還將不定期對各省（區、市）“示範工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。