“我們要用一流的工作，創造良好的發展環境、有序的市場環境、安全的食品環境和放心的消費環境，使人民群眾真正得到實惠!”

    6月10日，國家工商總局局長周伯華在出席全國工商行政管理系統促進個體私營經濟發展經驗交流會的短暫間隙，到青島市工商局、海爾集團、青島啤酒股份有限公司調研和看望基層工商幹部職工時強調，要堅持以人為本，始終著眼于維護群眾利益做好各項工作。

    在山東省副省長王軍民的陪同下，周伯華首先來到青島市工商局。在與工商幹部職工交流時，周伯華指出，青島是一個英雄的城市，見證了中國從積貧積弱走向繁榮富強的偉大歷史進程。近年來，青島的城市建設、環境保護、港口開發等，為全國創造了不少好的經驗，成為我國對外開放的重要窗口之一；特別是培養了海爾、青啤等一大批享譽海內外的知名品牌，經濟實力不斷增強，人民生活水平不斷提高。這些成績，包含著工商部門作出的貢獻。他希望青島市工商局全體幹部職工，在服務當地經濟發展、監管市場、維護消費者合法權益等方面更上一層樓，創造好的經驗。

    在青島市工商局12315申訴舉報中心，周伯華認真檢查了12315申訴舉報平臺和12315後臺運行系統。他向工作人員詳細詢問了近期12315申訴舉報熱點、月均申訴量、申訴解決率等情況，稱讚他們運用網絡等高科技手段，提高申訴處理效率和調解成功率。他語重心長地對大家説，消費維權是工商部門的重要職責，也是工商行政管理維護群眾根本利益、密切與群眾聯絡、打牢群眾支持信賴根基的重要平臺。要不斷提高消費維權的及時性、便捷性，真心真情為消費者排憂解難。在青島市消費者保護委員會，他要求消保委真正發揮消費糾紛的協調、調解作用，與12315形成“一個拳頭”，發揮合力。

    海爾是全球白色家電第一品牌。在海爾集團首席執行官張瑞敏的陪同下，周伯華興致勃勃地參觀了海爾産品陳列室和生産車間。觀看有關産品後，周伯華對張瑞敏説，海爾是中國的，也是世界的；是世界的，更是中國的。在全面推進小康社會建設的歷史進程中，包括海爾在內的一大批民族企業勇於承擔責任，既為國爭光，做市場楷模，又帶動富裕一方。在海爾1991年獲得的“首屆中國馳名商標”牌匾前，周伯華駐足良久。他説，當今世界，知識經濟越來越重要。大力實施商標戰略是一項國家戰略，是促進經濟發展方式加快轉變的重要載體。實施商標戰略也是企業保持行業領先和不斷創新的重要手段。他希望企業用好商標，不斷創新。

    青島啤酒股份有限公司是有著百年曆史的企業。周伯華在企業負責人的陪同下，參觀了青島啤酒股份有限公司的榮譽室、生産線。看到青啤創造了多個行業第一時，周伯華説，既發揚傳統，又不斷創新，企業就能在行業中爭取主動。一個企業的文化、理念總是集中在商標上。因此，一定要重視、管理和保護好自己所擁有的商標。他還叮囑，作為在行業有著重要影響、産品輻射面廣的企業，要本著對人民群眾高度負責的精神，高度重視食品安全。

    在兩家企業調研時，周伯華向企業負責人詢問了企業發展中有什麼困難。他叮囑隨行的工商幹部，企業無論發展得如何，總會面臨著各種矛盾。要多關心企業，切實幫助他們解決困難。

    在深入調研後，周伯華對基層工商工作予以充分肯定，並就下一步工作提出明確要求。

    周伯華強調，要加強理論學習，建設過硬的班子和過硬的隊伍。要認真學習中國特色社會主義理論，用科學發展觀武裝頭腦，不斷提高理論素養，自覺用理論指導工商實踐。要加強班子建設，帶好隊伍。做好地方工商工作，關鍵要有一支忠於黨、忠於祖國、忠於人民、忠於工商事業的幹部隊伍。要按照“三個過硬”的要求，把隊伍建設放在重中之重的位置，以適應新形勢新任務的需要。

    周伯華強調，要全面貫徹落實科學發展觀，轉變職能，為經濟社會發展服務。總局著眼于促進經濟發展方式加快轉變，提出了“增加總量，擴大規模，鼓勵先進，淘汰落後”十六字方針，並出臺了積極促進經濟發展方式加快轉變的35條措施。這是工商部門立足職能，促進經濟發展方式加快轉變的總要求和具體措施，基層工商機關要結合實際，認真貫徹落實，為經濟發展方式加快轉變作出應有的貢獻。

    周伯華強調，要認真履行好市場監管責任。只有大力營造公正公平的市場環境，才會有良好的經濟發展環境，才會有經濟的平穩健康發展，人民群眾才能得到越來越多的實惠。工商部門是政府市場監管的行政執法部門，國徽頭上戴，責任肩上挑。要本著對黨和人民高度負責的精神，認真研究新形勢下加強市場監管遇到的新問題，不斷提高市場監管水平。食品安全關係人民群眾人身安全，以人為本首先是以人的生命安全為本，在推進和諧社會建設中，工商部門必須下大力氣抓好食品和各類生活用品的安全監管。

    周伯華強調，要切實維護消費者的合法權益。所有的消費品，進入家庭的最後一道防線就在市場。有交易才有市場，交易中最基本的矛盾是經營者和消費者的矛盾。工商部門為人民服務，集中體現在為消費者和經營者服務上。要不斷更新維權理念，綜合運用維權手段，突出維權的便民利民特點，不斷提高消費維權的能力和水平，使工商行政管理部門以人為本的工作實績惠及每一個家庭、每一名消費者。

    總局辦公廳負責同志隨行調研。