關於做好下一階段世博旅遊各項工作的通知
旅辦發【2010】127號

各省、自治區、直轄市旅遊局（委）：

    近期，胡錦濤總書記等中央領導同志對世博會工作作出一系列重要批示，要求再接再厲，繼續努力，出色完成後一階段的舉辦任務，把上海世博會辦成一屆成功、精彩、難忘的世博會。為深入貫徹落實中央領導同志的重要批示精神，在前階段良好工作的基礎上，繼續認真做好世博旅遊工作，現就做好下一階段世博旅遊各項工作通知如下：

    一、深入學習領會胡錦濤總書記等中央領導同志重要批示精神。中央領導同志對世博會相關工作的表揚是激勵和鞭策，所提的希望則是繼續做好工作的要求。世博會已經過半，但許多考驗還在後面。旅遊全行業要按照胡錦濤總書記“六個確保”的要求，深入貫徹中央領導同志批示精神，再接再厲，繼續保持不怕疲勞、連續作戰的精神狀態，做到不鬆勁、不懈怠，優質高效地完成世博旅遊各項任務，服務世博、奉獻世博。

    二、進一步加強世博旅遊安保工作。要繼續把旅遊安保協調工作作為後期世博旅遊工作的重中之重，保持高度責任心和警惕心，發揮連續作戰精神，做好世博旅遊各項安保工作。接此通知後，要對世博會下一階段旅遊安保協調工作作出具體部署，將團隊旅遊接待及世博線路熱點地區和景區作為安保工作重點。各級旅遊部門和相關旅遊企業要加強應急值守，堅持24小時值班制度，確保指揮和應急響應渠道暢通。結合“十一”黃金周工作，開展對賓館及重點景區的治安、消防、食品、衛生等安全檢查，落實安全責任，加強應急演練，消除各類安全隱患，防止發生重特大旅遊安全事故。江蘇、浙江、安徽、江西、山東等省旅遊部門，要進一步發揮好“環滬護城河”工程的過濾網效能，配合相關部門降低世博安全風險。繼續強化旅遊團隊臺賬信息工作，加強對旅行社填報信息的監督與核實，切實為世博會安保工作提供幫助。

    三、切實做好世博旅遊質量監管。要繼續牢固樹立“安全第一、服務至上”的意識，把平安、有序、優質做好世博旅遊接待工作作為首要任務。在前階段整頓規範世博旅遊市場環境工作的基礎上，繼續從重從嚴查處倒賣世博會票券、使用非法導遊、欺騙脅迫遊客、擅自更改合同、“零負團費”等擾亂世博旅遊秩序的嚴重違規行為。要結合9月份在全國開展的旅遊服務質量檢查周活動和“十一”黃金周工作要求，查找服務薄弱環節，採取有針對性的措施，確保高質量、高效率、高水平的世博旅遊接待服務。

    四、紮實推進“文明觀博旅遊團隊”創建活動。按照世博會執委會要求，繼續組織動員開展“文明觀博旅遊團隊”和“迎世博、講文明、樹新風”活動，強調“上車前有提示，上車後有宣講，下車後有引導，返車後有小結”和“觀博七不”要求，同時結合今年全行業開展的旅遊服務質量提升年和萬名志願者“品質旅遊進社區”活動，讓更多的遊客了解文明觀博、文明旅遊，參與到創建活動中去。

    五、認真做好世博旅遊宣傳引導工作。要主動配合世博票務管理和銷售新措施，積極宣傳引導散客組團入園，繼續發揮團隊“削峰填谷”的優勢作用。要主動配合中國國家館日、閉幕式等重大活動，做好遊客的宣傳解釋工作，緩解世博組織工作壓力。要繼續做好和細化大客流應對預案，提前預判和密切跟蹤入園情況，配合世博園區做好客流疏導工作。要高度關注高溫、暴雨、颱風等天氣預報，運用多種媒體渠道，加強對遊客出行的提示和引導。要配合做好世博會閉幕後外國自建展館處置方案的宣傳。要加強對奮戰在世博一線的旅遊從業人員先進事跡的宣傳，通過表揚先進、獎勵先進，進一步激勵工作鬥志，形成鼓舞士氣的輿論氛圍。同時要主動關心一線員工，鼓勵他們以更飽滿的熱情、更細緻的工作繼續奮戰。

    六、及時進行總結，謀劃好“世博後”大文章。要及時總結世博旅遊宣傳推廣、組織接待等各方面的好做法，總結借世博等國際盛會推動旅遊業發展的好經驗，不斷提升各地旅遊發展整體水平。要對如何做好“世博後”大文章進行認真謀劃，研究制定世博會後園區的旅遊推廣方案，繼續做好海內外遊客招徠和組織工作；研究利用世博會擴大中國形象契機，擴大入境旅遊市場份額；借助世博會最新科技成果，推進旅遊産業技術創新；借鑒各國先進理念，提升旅遊規劃和建設水平；學習世博會舉辦經驗，大力發展會展會獎旅遊；發揮世博會綜合影響，推動發展方式轉變，努力把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業。

    各地世博旅遊工作先進事跡，有關總結和“世博後”研究材料請於10月底前報送國家旅遊局。

    特此通知。

國家旅遊局
二〇一〇年九月八日