10月25日晚9時，海旅會工作人員前往機場迎接珠海拱北旅行社失蹤遊客的36名家屬和由16名工作人員組成的廣東省工作組。
當晚10點30分，臺旅會及相關部門即召開事故情況説明會，向失蹤遊客家屬介紹了事發經過和目前救援進展情況。海旅會代表範貴山和李亞瑩參加説明會，並協同有關方面積極安撫穩定家屬情緒。
26日上午，台灣有關方面首先安排失蹤人員家屬進行了唾液樣本採集，以便後期進行DNA對比確認。台灣旅行商業同業公會總會共安排了6名失蹤人員家屬代表前往蘇花公路事發地，深入到114.5公里路段塌方區實地了解事發經過和救援進展。海旅會工作人員也一起陪同前往。
27日，海旅會秘書長滿宏衛率領的第二批工作人員已到達台北。
