關於徵求對《旅行社服務質量賠償標準（徵求意見稿）》修改意見的公告　　

　　為維護旅遊消費者的合法權益，規範旅行社經營行為，國家旅遊局旅遊質量監督管理所在認真調研、廣泛聽取旅遊行業意見建議的基礎上，形成了《旅行社服務質量賠償標準（徵求意見稿）》，現予以公佈，歡迎廣大公眾參與修改、討論。

　　徵求修改意見的時間是2010年11月10日- 17日，公眾可通過電子郵件和來函形式提出意見和建議。

　　電子郵箱：zj@cnta.gov.cn

　　來函請寄：國家旅遊局旅遊質量監督管理所

　　地址：北京市東城區建國門內大街甲九號

　　郵編：100740

　　特此公告。

　　附：《旅行社服務質量賠償標準（徵求意見稿）》

　　國家旅遊局旅遊質量監督管理所

　　二Ｏ一Ｏ年十一月九日

旅行社服務質量賠償標準

（徵求意見稿）

　　第一條 為了維護旅遊者的合法權益，根據《旅行社條例》及有關法律、法規，制定本賠償標準。

　　第二條 旅行社未達到旅遊合同約定的服務質量標準，造成旅遊者經濟損失，應承擔賠償責任的，適用本賠償標準。

　　第三條 旅遊者和旅行社對旅行社服務質量賠償做出合同約定的，按合同約定賠償，合同沒有約定的 ，按本標準執行。

　　第四條 由於不可抗力等不可歸責于旅行社的原因和旅遊者個人原因，造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

　　第五條 旅行社與遊客簽定合同或收取旅遊者預付旅遊費用後，因旅行社原因不能成行的，未提前通知旅遊者，旅行社應承擔違約責任。　　

　　國內旅遊應提前7日（不含7日）通知旅遊者，否則應向旅遊者退還旅遊費用總額，並按下述標準向旅遊者支付違約金：出發前7日（含7日）至4日，支付旅遊費用總額10%的違約金；出發前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金；出發當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。

　　出境旅遊（含赴臺遊）應提前30日（不含30日）通知旅遊者，否則應向旅遊者退還旅遊費用總額，並按下述標準向旅遊者支付違約金：出發前30日至15日，支付旅遊費用總額2%的違約金；出發前14日至7日，支付旅遊費用總額5%的違約金；出發前6日至4日，支付旅遊費用總額10%的違約金；出發前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金；出發當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。

　　第六條 旅行社未經旅遊者同意，擅自將旅遊者轉團、拼團的，旅遊者在出發前（不含當日）得知的，有權解除合同，旅行社應全額退回旅遊者已交旅遊費用，並按旅遊費用總額的15%支付違約金；旅遊者在出發當日或者出發後得知的，旅行社應當按旅遊費用總額的25%支付違約金。

　　第七條 因旅遊者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應退還增收的費用。

　　第八條 因旅行社原因造成旅遊者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失20%的違約金。

　　第九條 旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與合同不符，造成旅遊者經濟損失的，旅行社應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。

　　第十條 導遊或領隊未按照國家或旅遊行業對客人服務標準提供導遊服務的，旅行社應向旅遊者支付旅遊費用總額10%的賠償金。

　　第十一條 旅行社及導遊（領隊）違反旅行社與旅遊者的合同約定，損害旅遊者合法權益的，旅行社按以下方式對旅遊者進行賠償：

　　（一）擅自縮短旅遊行程、遺漏旅遊景點、減少旅遊項目的，旅行社應退還遺漏旅遊景點的門票及旅途費用等合理費用，並賠償同額違約金。無門票景點旅行社向旅遊者支付旅遊費總額5%的違約金。

　　（二）未經旅遊者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。

　　（三）未經旅遊者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間或縮短遊覽時間的，每次按全部旅遊費用的10%向旅遊者支付違約金。

　　（四）強迫或者變相強迫旅遊者購物的，每次按全部旅遊費用的20%向旅遊者支付違約金。

　　（五）旅遊者在合同約定的購物場所所購物品係假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅遊者的全部損失。

　　（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。

　　第十二條 旅行社違反合同約定，中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付全部旅遊費用30%的違約金。 　　

　　第十三條 其他損害旅遊者合法權益的，法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。

　　第十四條 國家旅遊局負責本標準的解釋。

　　第十五條 本標準自發佈之日起實施。《旅行社質量保證金賠償試行標準》（旅辦發[1997]第038號）同時廢止。