近期，媒體曝光個別快遞公司在分揀現場“暴力分揀” 造成快件破損，嚴重損害了消費者權益。為加強快遞市場監管，維護消費者合法權益，12月31日，國家郵政局下發通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關於做好旺季期間快遞服務督導工作的通知》和《關於做好2011年元旦、春節有關工作的通知》精神，督導企業做好快遞服務工作，保障服務質量。

    通知強調，要督促快遞企業總部加強對所屬品牌企業的管理，嚴格要求所屬企業和網點按照規範的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現野蠻裝卸和分揀扔件等問題。要加強監督檢查，發現企業有損害消費者權益的行為，堅決依法查處。

    通知要求，各地郵政管理部門要指導各快遞企業總部安排好元旦、春節期間的快遞服務工作，節日期間要安排人員職守，保障快件攬收、投遞等工作的正常進行，嚴禁出現積壓快件等問題。

    通知強調，要督導快遞企業切實做好用戶投訴受理工作。各企業要保障用戶投訴渠道暢通，及時妥善處理用戶反映的快遞服務問題。各地郵政管理部門要加強對企業投訴受理電話的抽查，發現問題責令企業改正，並依法處罰。

    通知強調，快遞企業在經營許可期間停止經營的，應依法向當地郵政管理部門報告，交回快遞業務經營許可證，並按照規定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停收或停投快件。