新年伊始，上海公安機關針對廣大市民關於城市安全管理的需求，通過大走訪、開門評警、設立微博、110回訪等社會管理創新舉措，主動傾聽群眾呼聲、向社會徵求意見，進而推出多項惠民措施，構建和諧警民關係。

    局長“在線訪談”與網友互動

    互聯網的飛速發展，既給警民互動帶來了挑戰，也提供了機遇。新年伊始，上海市副市長、市公安局局長張學兵做客“中國上海”門戶網站，進行“在線訪談”與網友互動，以此拉開了上海公安機關2011年愛民實踐活動的序幕。

    一直以來，上海公安始終堅持“惠民服務”的工作理念，不放過任何釋放善意的機會，不放過任何為民服務的機會，不放過任何與社會溝通的機會，通過廣泛地聚民意、納民智、借民力，不斷推動和諧警民關係建設。“世博期間，我們先後推出了19項便民利民措施。”張學兵説，“今年我們又推出10項便民利民措施，以後根據實際情況結合市民需求，還會不斷推出新措施。將惠民服務進行到底是一個不斷向前推的過程。”張學兵表示：“公共安全的基礎是良好的警民關係，公安部門除了承擔自身的責任外，還要團結發動更多的人來維護公共安全，實現警民關係的良性互動。目前，我們正在反復研究如何做強門戶網站，將它打造成上海公安的窗口。現在凡是網民在上海市公安局門戶網站的提問，24小時內就會得到回應。網站上設有局長信箱，裏面的信我都會認真去看、去解決。”

    民警微博回應“群眾關切”

    1月12日、14日，“奔奔交警”林祁斌等12位上海公安“名警”和“社區達人”徐志剛等上海公安“十佳優秀社區民警”，分別通過東方微博、新民微博與市民群眾“直接對話”，同大家一起分享豐富多彩的警營生活。民警開通個人工作微博，是上海公安落實“大走訪”開門評警活動要求，更深入、更直接地接受廣大市民群眾評議、聽取意見建議的全新嘗試。開博民警都是警種崗位與市民群眾的日常生活緊密相關，並具有較高知名度的警官。他們中有網絡紅人“奔奔交警”林祁斌、“社區達人”徐志剛，也有深受市民喜愛的《防範伴你行》節目主持人黃奕，每天陪伴司機朋友的《路況播報》節目主持人溫和、蔡紅。他們通過真摯平實的語言與廣大市民分享工作中的點滴感受，解答百姓心中的疑惑，從而搭建起促進警民互動、展示隊伍形象的新渠道、新平臺。上海公安機關表示，將以民警個人微博開通為契機，進一步傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，在真誠溝通中尋求理解與支持，爭取參與和合作。歡迎廣大網友和市民群眾關注上海警方、關注民警微博，並通過微博評議民警的工作，提出意見建議。

    110短信回訪市民“是否滿意”

    去年，上海110的呼入量達到1200余萬次，處警360余萬次。報警人的滿意率，是110評判自身的重要標準；短信回訪，是上海警方為提高110報警滿意率推出的全新舉措。市民對110接警服務滿意不滿意，可以通過短信回訪機制，自己説了算。回訪短信內容統一設置為：“這裡是××分局，您于×月×日撥打110報警，請您回復數字對我們的接處警工作予以評價。1、滿意；2、基本滿意；3、不滿意。”如果回復的結果是“不滿意”，警方必須由專人深入訪問，認真聽取意見，細緻了解報警人不滿意的接處警環節，對存在誤解的情況進行解釋，對存在問題及時整改。目前，短信回訪已經覆蓋移動、聯通、電信3家運營商所有本地客戶手機報警的警情。正式投入使用以來，各分（縣）局累計發送回訪短信100萬餘條，回訪覆蓋率達到總報警數的70%，共收到報警人回復35萬餘條，平均總滿意率達89.9%，進一步暢通了警方傾聽民意的渠道，密切了警民良好的合作關係。

    開展“大走訪”開門評警

    目前，上海公安機關結合公安部組織開展的“大走訪”開門評警活動，組織民警深入開展主題為“弘揚世博精神，堅持惠民服務”的愛民實踐活動。今年上海公安機關愛民實踐活動著重抓好“三個環節”：一是抓好“基礎”環節，認真研究、落實好“走訪、評議”的要求，敞開胸懷，真誠聽取社會各界和廣大群眾關於公安工作和平安建設的意見和建議。春節前，全體社區民警將向所服務的轄區開展工作述職，進一步聽取意見、改進工作。二是抓好“關鍵”環節，認真、研究落實好“反饋、整改”的要求，以民意為導向，確保把整改措施落實到位，把工作做到老百姓的心坎上。三是抓好“目標”環節，認真研究、落實好長效機制建設，以群眾安全感、滿意度作為公安工作的衡量要素，切實推動公安機關各項群眾工作制度的落實。

    “社區民警的工作做得怎麼樣，應該由他服務的社區群眾評價。向群眾述職就是一種警民互動、和諧警民關係的做法。”張學兵説，“我們的工作必須得到老百姓的監督，我們也歡迎老百姓提意見建議，只有這樣問計於民，才能形成齊抓共管的模式。”