2月15日－16日，國家郵政局召開研討會，邀請郵政管理部門、快遞行業協會、電子商務運營商、快遞服務研究領域的專家和快遞企業的負責人一起，共同探討快遞“春運”以及快遞業務旺季服務保障等問題。國家郵政局蘇和副局長出席會議，並對做好快遞旺季服務工作提出了要求。

    研討會上，與會專家從政府、企業、行業協會等不同的角度就如何進一步改進快遞服務質量提出了很好的意見和建議。國家郵政局相關部門表示將對這些意見建議進行梳理，結合行業實際情況形成具體措施，用於指導快遞服務的運營和生産，提高業務高峰期的應對能力，改善消費者對快遞服務的體驗。

    與會專家認為，快遞“春運”關係到億萬用戶的切身利益，關係到社會和諧和民生問題，應高度重視、認真組織。要努力研究和把握快遞“春運”和旺季時期快遞業務量變化的內在規律，建立健全快遞服務保障應急機制。要督促指導企業安排好快遞高峰期的生産和運營，重點企業要制訂應急預案，增加網絡能力，合理調配人力資源，主動承擔相應的社會責任。要加強與電子商務運營商協調溝通，有效緩解網絡“促銷”與快遞“爆倉”之間的壓力。要加強運行預警監測，加強信息溝通，及時向社會發佈快遞業務量變化信息，加強協調運力保障。

    國家郵政局要求，郵政管理部門、快遞企業以及各有關單位，要協同合作，共同做好快遞服務，真正使“小快件、大民生”的理念落到實處，為建設和諧社會做出應有的貢獻。