2月25日至26日，全國交通運輸信訪工作會議在安徽省馬鞍山市召開。交通運輸部黨組副書記、副部長翁孟勇在講話時強調，必須始終堅持以人為本、執政為民，用群眾工作統攬信訪工作，用群眾工作的理念把握信訪工作，用群眾工作的態度對待信訪工作，用群眾工作的方法做好信訪工作。

    翁孟勇指出，用群眾工作統攬信訪工作，首要是解決好思想認識問題。要牢固樹立信訪工作是解決民生問題重要渠道的理念，是新形勢下群眾工作重要載體的理念，是加強和改進新形勢下群眾工作實際體現的理念。牢固樹立群眾觀點、不斷增強群眾觀點、自覺實踐群眾觀點，用群眾工作的理念、立場、方法處理群眾信訪訴求，帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作，切實提高解決新時期人民內部矛盾的水平，維護人民群眾的利益，有效化解矛盾，密切黨同人民群眾的血肉聯絡。

    翁孟勇強調，用群眾工作統攬信訪工作，關鍵是要做好“結合”這篇文章，要把交通運輸信訪工作放在黨的群眾工作的全局中去把握，放在推動交通運輸科學發展的全局中去謀劃，放在服務改善民生的全局中去推進，打牢做好群眾工作的思想基礎，增強用群眾工作統攬交通運輸信訪工作的自覺性，使交通運輸信訪工作更好地符合科學發展觀的要求。他還強調，用群眾工作統攬交通運輸信訪工作，核心是要解決好“統什麼、攬什麼”和“怎麼統、怎麼攬”的問題。要提升工作理念，改進方式方法，創新體制機制，強化和拓展“三項職能”，即：以推動科學民主決策為切入點，強化和拓展“源頭預防”職能；以暢通群眾訴求渠道為著力點，強化和拓展“事中疏導”職能；以提高化解矛盾水平為落腳點，強化和拓展“事要解決”職能。推動工作鏈條向兩頭延伸，使信訪工作關口前移、重心下沉，形成信訪工作從源頭做、全過程做、靠大家做的大格局，使信訪工作在更好地服務人民群眾中發揮更大作用，為交通運輸科學發展創造更加和諧穩定的良好環境。

    翁孟勇要求各地各單位要抓特點，積極探索把握信訪工作規律。尋找解決信訪問題的治本之策，推動形成信訪工作有機融入群眾工作的新格局。要抓重點，下大力氣解決信訪突出問題。對群眾反映強烈的突出問題，不論困難有多少，阻力有多大，都要認真研究，依法、按政策解決合理訴求，確保矛盾不激化、不蔓延、不升級、不上交。要抓難點，切實增強調解化解矛盾的能力。把信訪工作作為硬任務列入重要議事日程，把信訪工作與業務工作緊密結合起來，加強領導，落實責任，細化措施，防止“責任虛置”、“任務空轉”。要抓亮點，充分發揮典型示範帶動作用。注意深入挖掘具有規律性、普遍性的經驗和模式，把一些在實踐中行之有效的成果總結完善、上升到體制機制層面，用以指導面上的工作，建立長效機制，不斷提高信訪工作制度化、規範化、法制化水平。

    會上，部辦公廳主任楊咏作工作報告，總結回顧了2010年信訪工作情況，分析了當前交通運輸信訪工作面臨的新形勢，並重點就2011年和“兩會”期間的信訪維穩工作進行了部署。會議要求各地各部門深入開展領導幹部接訪活動，集中力量化解信訪積案，推進解決信訪突出問題，不斷創新信訪體制機制，紮實做好信訪基礎工作，切實加強信訪幹部隊伍建設。