日前，交通運輸部黨組下發《關於在全國交通運輸行業窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》（簡稱《意見》），決定集中在交通運輸管理部門的工作窗口、交通行政執法一線單位和交通運輸各類服務性窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動，通過“強管理，解難題，促發展，保民生”，力爭把交通運輸窗口單位辦成優化發展環境的示範窗口、服務人民群眾的便民窗口、推動政通人和的溫馨窗口、展示行業風貌的形象窗口。

    《意見》指出，交通運輸行業窗口單位的基層黨組織肩負著帶領廣大黨員幹部職工促進交通運輸科學發展，聯絡人民群眾、服務人民群眾的重要責任。交通運輸部機關和各級交通運輸管理部門機關要積極參與到“為民服務創先爭優”活動中，發揮機關的示範表率和引領帶動作用，深入基層一線，廣泛聽取意見，採取有效措施，大力解決交通運輸工作中存在的涉及社會管理、群眾反映比較突出的問題，引領各級黨組織和廣大黨員在創先爭優中突出做好為民服務。“為民服務創先爭優”活動要與全行業的“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動緊密結合，按照先進基層黨組織“五個好”、優秀共産黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，推動“為民服務創先爭優”活動深入開展。

    《意見》要求，交通運輸行業窗口單位“為民服務創先爭優”活動，一要堅持圍繞中心，提升服務能力。努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，引導黨員結合實際創先爭優，立足崗位建功立業。二要堅持群眾觀點，改進服務作風。針對公共管理和公共服務的關鍵環節，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方抓起，克服形式主義，杜絕浮誇作風，講真話做實事求實效。三要堅持保障民生，突出服務效能。切實解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，切實把以人為本、執政為民的理念滲透到管理服務之中。四要堅持依法行政，提高服務水平。公正執法，公平服務，公開辦事，加強窗口單位服務的規範化、標準化、科學化管理。

    “為民服務創先爭優”活動包括五方面具體要求：

    一是學先進，強素質，做表率。認真踐行交通運輸行業核心價值體系，弘揚先進英模人物精神，加強黨性修養，提升綜合素質，立足崗位奉獻，做推進現代交通運輸業發展的表率，做全心全意服務人民群眾的楷模。

    二是亮標準，亮身份，亮承諾。要通過政務公開欄、便民服務手冊、服務熱線、網站平臺等途徑，公開服務事項、工作流程、服務標準和服務時限，方便群眾辦事，主動接受社會監督。黨員要亮出身份，踐諾履職，發揮先鋒模範作用。

    三是比技能、比作風、比業績。開展崗位練兵、技能比武等活動，不斷提高職工業務技能；開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務勞動競賽；繼續深化開展“黨員示範崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”為民服務創先爭優活動，開展崗位明星、服務標兵評比表彰。

    四是樹典型，鑄品牌，創一流。繼續宣傳包起帆、許振超、姚澤炎、潘偉等同志的先進事跡和南京汽車站“李瑞班”、安徽交通“微笑服務、溫馨交通”、北京“東四郵電局”、河北保定客運中心“郭娜陸地航空班”等交通運輸服務品牌；大力選樹此次“為民服務創先爭優”活動中涌現出的先進典型，打造更多交通運輸優質服務品牌。

    五是建體系、強機制、促長效。不斷完善窗口單位文明規範服務的長效機制建設；進一步建立健全涵蓋各系統各層次窗口單位的服務標準體系，健全完善服務質量考核評價體系和監督制約機制；積極開展群眾評議、黨員互評、領導點評活動；通過設置意見箱、電子測評、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。

    交通運輸部要求，各窗口單位要落實工作責任、加強檢查監督、建立激勵機制、重視輿論引導、注重總結提升，切實保障“為民服務創先爭優”活動的深入開展。要把開展“為民服務創先爭優”活動實效作為窗口單位領導班子、領導幹部和基層黨組織年度考核的重要內容，作為獎懲基層黨建工作的重要依據，作為今後推薦評選全國文明單位和全國交通運輸行業文明單位、文明示範窗口、勞動模範、先進工作者的重要依據。

    據悉，明年“七一”以前，交通運輸部將評選表彰“為民服務創先爭優”活動先進集體和先進個人。