針對2011年快遞“春運”期間，快遞業務量激增，不少快遞企業出現“爆倉”問題，個別快遞企業發生“野蠻分揀”問題，今年以來，國家郵政局相繼出臺了《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》、《快遞業務操作指導規範》，著力建立健全快遞服務保障應急機制，提高全行業快遞業務旺季服務保障的應對能力，指導快遞企業規範操作。

    為科學安排快遞業務旺季期間的服務保障工作，有效應對中秋快遞業務旺季，確保業務高峰期間郵政行業安全平穩運行，使廣大人民群眾度過一個祥和歡樂的中秋佳節，8月12日國家郵政局召開全國郵政管理部門“快遞業務服務保障旺季工作部署”電視電話會議，要求各省（區、市）郵政管理局加強對本轄區快遞業務旺季服務保障工作的組織領導，與當地主要快遞企業簽訂快遞業務旺季服務和安全責任書，建立責任追究制度，大力開展中秋節前專項檢查，對準備不足和不到位的企業提出整改意見。

    各快遞企業高度重視中秋業務旺季服務保障工作，認真落實郵政管理部門的各項工作要求，制定了科學合理的中秋業務高峰應對預案，加大人員、運輸車輛等生産投入，增強生産能力，規範業務操作，提高服務水平。部分快遞企業還投資新建了大型分撥中心應對業務旺季，有效提升了業務旺季快件處理能力。

    根據國家郵政局市場監管視頻監控顯示，佔據國內快遞市場主要份額的EMS、順豐、宅急送、申通等規模快遞企業在中秋業務旺季，生産運行平穩，沒有出現快件積壓、“爆倉”等現象。但個別企業仍存在操作不規範等違規現象，國家郵政局已責令限期整改。根據數據監測顯示，進入9月份以來，全國快件日處理量平均在1300萬件以上，快遞業務在高位平穩運行。與日常相比，消費者申訴無明顯變化，快遞服務維持較好水平。