不斷完善服務是醫療衛生事業發展的永恒主題。近年來，河南醫療衛生系統遵循科學發展規律，堅持以人為本服務理念，更加突出服務意識，增強服務功能，拓寬服務領域，以服務帶動發展，以服務提升形象，以服務護佑健康，把省委“四個帶動”要求落到實處。
以人為本，增強服務功能
隨著經濟社會快速發展，人民群眾對醫療衛生服務需求日益高漲。全省衛生系統以患者呼聲為第一信號，以患者需要為第一選擇，以患者利益為第一追求，緊緊咬住服務不放鬆，不斷增強服務功能。
改善城鄉醫療環境。針對基層醫療機構基礎薄弱、就醫環境差等問題，省衛生廳堅持以人為本，加強硬體建設，徹底改善醫療環境。
縣級醫院龍頭作用日益顯現。籌資百億元，重點建好縣級醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院和縣衛生監督所、縣疾控中心、縣120指揮中心。實施縣級醫院倍增計劃，實現床位、人才、服務規模的倍增，133個縣級醫院全部立項建設；鄉鎮衛生院“樞紐作用”大大強化，已經完成2089所鄉鎮衛生院建設改造；村衛生室“網底”作用得到鞏固，建設了4.2萬所標準化村衛生室；社區衛生服務走進居民家中。全省18個省轄市的50個市轄區、20個縣級市已建成社區衛生服務機構，社區衛生服務人員31508人，服務1810萬人，初步形成了城市居民“15分鐘就醫圈”。城市大醫院服務功能進一步升級，堅持高標準、高質量，向現代化、科學化、規範化目標邁進，新增床位近2萬張。
提升基層醫療服務水準。用5年時間免費為縣、鄉兩級醫療機構培養研究生、本科生和專科生；實施縣級醫院培養骨幹醫師行動計劃；實施縣級婦幼保健院培養骨幹醫師行動計劃；實施鄉鎮衛生院培養實用人才行動計劃，實現農村衛生人才隊伍服務水準升級。
提升尖端醫療技術水平。積極構建河南衛生科技創新體系，引進培養科技創新型人才，醫學科技水平明顯提高。中國第一例應用單細胞單核苷酸多態性基因芯片(SNP芯片)技術進行胚胎植入前遺傳學診斷試管嬰兒(PGD)獲得成功，食管癌易感基因研究步入國際先進水平，亞低溫治療新生兒缺氧缺血性腦病的臨床技術與研究、臍血幹細胞移植治療白血病等研究達到國內先進水平。
便民惠民，拓寬服務領域
以便民、利民、惠民為根本出發點，圍繞建立覆蓋城鄉居民的醫療保障體系、公共衛生體系和醫療服務體系，拓寬服務領域。
提高新農合保障水平，不斷擴大受益面。農村居民新農合參合率達96.96％，人均籌資230元，住院費用補償封頂線10萬元，居全國首位，全省累計享受新農合補償參合農民近3.32億人次，累計補償醫療費用338.51億元。實現新農合跨區域即時結報，實施新農合按病種付費，深受群眾歡迎。
堅持公共醫療衛生公益性質，不斷擴大覆蓋面。啟動實施6項重大公共衛生服務和9項國家基本公共衛生服務項目，人均經費達25元；在全國率先把婚前保健納入基本公共衛生服務，惠及城鄉居民；積極實施國家擴大免疫規劃，免費接種12類疫苗，預防15種疾病；疾控機構疫情信息網絡更加完善，全省縣及縣級以上醫療機構疫情網絡直報覆蓋率達100%，鄉鎮衛生院疫情網絡直報覆蓋率達95%以上，均高於全國平均水平。
醫療單位信息化建設步伐加快，為患者提供高效便捷的醫療服務。目前，全省各級醫院信息化建設覆蓋率達80%以上。打造數字化醫院，以電子病歷為核心，利用計算機和網絡技術，突破傳統醫學模式的時空限制，實現疾病預防、保健、診療、護理的一體化管理以及醫院的醫療管理和運行，使患者享受到先進的醫療服務。
護佑健康，提升服務形象
近年來，無論是抗擊非典、抗震救災，還是在手足口病、甲型H1NI流感等重大防控戰役中，廣大醫療衛生人員不辱使命，迎難而上，甘於奉獻，充分展現了特別能吃苦、特別能戰鬥的精神風貌，表現出高度的社會責任感和使命感，得到了社會各界的廣泛認可。
伴隨著時代變革和社會開放度的擴大，醫療衛生行業必須傳承優良作風，順應群眾需求，提升服務形象。
堅持以人為本服務，使患者看病更舒心。各級醫療衛生單位通過感動服務、溫馨服務、“一站式”服務等點滴關懷，滋潤患者的心田；通過實行門診彈性工作制、無假日醫院、病人護理服務隊、遠程醫療中心、電話預約掛號等便民措施，貼近患者的情感；通過開展“醫療質量萬里行”活動、“三好一滿意”活動，更加促進醫患和諧。
加強醫療服務監管，使患者看病更放心。狠抓核心制度落實，每年對全省二級以上醫院實施醫療安全指標等“十大指標”的宏觀監管；為遏制過度檢查、過度用藥、過度治療等問題，省衛生廳規定，住院病人的藥費年度增長平均超過10%或者醫療費平均增長超過15%，醫院將被通報批評，醫院管理更加科學，醫療服務行為更加規範。
省衛生廳廳長劉學周説，服務是根本，服務是保證。通過服務帶動戰略，醫療衛生行業和諧發展的氛圍正在形成,為民服務意識明顯增強；通過近年來全省衛生系統大力實施的衛生文化建設工程，進一步提升了行業形象，使“大醫精誠 生命至上”服務理念在中原大地熠熠生輝，竭誠護佑全省人民健康。（記者 李旭兵 通訊員 楊力勇 趙煒）
