12月12日，來自遼北農村的張先生在中國醫科大學附屬盛京醫院做了微創食道瘤切除手術，出院時，張先生高興地説：“手術水平高，護理服務到位，在這看病心裏托底啊！ ”

    遼寧省在狠抓醫療安全基礎上，結合公立醫院改革，將優質護理、臨床路徑、信息化建設、預約診療等作為工作重點，大力推進改善醫療服務工作。省衛生廳與各市簽訂了優質護理工作目標責任書，到現在，全省92家三級醫院100%開展優質護理服務，60.87%的三級醫院開展優質護理病房比例超過50%，30.43%的三級醫院開展優質護理病房比例超過80%；二級醫院開展優質護理服務的醫院比例達68.12%；44個縣中心醫院全部開展優質護理服務。

    據中國醫大一院內分泌病房的統計，實行優質護理工作以來，護士執行醫囑與轉錄核對的時間由50%下降到28%；書寫護理文書的時間由28%下降到11%；而與病人溝通的時間由5%增加到27%；從事基礎護理和疾病護理的時間由原來的6%增加到27%。

    在臨床路徑工作中，省衛生廳要求三級醫院至少開展20個臨床路徑病種，二級醫院至少開展10個病種。同時，把優質護理、臨床路徑、醫院信息化建設作為醫院等級評審、臨床重點專科建設等工作的重要指標，實行一票否決。

    積極推行預約診療，目前全省所有三級醫院均有兩種以上的預約方式，部分醫院在積極探索先診療、後結算的服務模式。省衛生廳正在與通信部門積極聯絡，籌備建立全省統一的預約掛號平臺。

    今年，全省醫療單位認真開展“三好一滿意”活動，省衛生廳要求醫院從細節入手，提供各項便民措施，改善醫療服務。醫院領導班子及相關職能部門要到門診部等單位現場辦公，研究進一步優化門診部服務流程，切實改善患者就醫感受的相關事宜。中國醫科大學附屬盛京醫院開展了“醫生體驗就診流程”活動，鞍山市委託國家統計局鞍山調查隊對19家醫院已出院的患者開展“第三方”滿意度調查，為改進工作提供翔實數據和依據。此外,各級各類醫院結合實際，提出很多便民措施，加大了院務公開的力度。此外，遼寧省還在檢查結果互認、醫院志願者服務等幾個方面加強工作，使醫療服務進一步貼近群眾。（記者朱勤）