為認真做好元旦、春節期間各項工作，推進郵政行業平穩健康發展，根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳的要求，12月30日，國家郵政局下發通知，要求各省（區、市）郵政管理局部署做好2012年元旦、春節期間服務安全等各項工作，確保郵政行業安全穩定運行。

    通知要求，全面落實安全生産責任，嚴密防範各類安全風險。要督促企業嚴格落實各項安全生産規章制度，加強安全管理，完善各項安全生産措施。要指導企業根據本地區、本企業實際情況，排查各類安全隱患，嚴密防範各類安全風險。各企業要制定安全生産工作方案，嚴格落實收寄驗視制度，防止非法郵件、快件通過寄遞流通傳播，做好營業窗口等人員密集場所的安全防範工作，著力做好信息系統的安全保障。

    通知要求，要切實履行職責，督促、協助郵政企業做好節日期間的有關服務工作，妥善安排生産，保證正常的生産秩序，確保節日期間郵政服務各項工作安全平穩運行。要確保節日期間郵政營業場所能提供服務，需要調整營業時間的，要提前在局所門前張貼公告。要提前安排好郵件的運輸和投遞，確保郵件能及時、準確、安全投遞到用戶手中。要嚴格按照國家規定的資費標準收取資費，不得出現亂收費、亂漲價等違法行為。

    通知強調，要按照國家郵政局《關於加強業務旺季期間快遞服務督導工作的通知》要求，明確任務，落實職責，認真做好業務旺季快遞服務保障工作。要督導經營快遞業務的企業嚴格履行服務承諾，按照時限標準切實做好快件攬收和投遞，努力提升服務能力，保證服務質量。要指導快遞企業採取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。要督導快遞企業認真落實《快遞業務操作指導規範》，嚴禁出現野蠻分揀，避免發生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的問題。對擾亂市場秩序的違法行為，堅決依法查處。業務旺季期間，快遞企業應當保證全網暢通運行，企業在經營許可期內停止經營（包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等導致全網不能暢通運行），應當提前向當地郵政管理部門書面報告，交回快遞業務經營許可證，按照規定妥善處理好未投遞的快件。

    通知要求，認真做好維護行業和社會穩定工作。要切實承擔起維護行業和社會穩定的責任，認真疏導並加強與企業溝通。要暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者申訴。要督促企業認真做好用戶投訴處理和查詢服務工作，及時處理用戶反映的郵政和快遞服務問題。

    通知要求，要嚴格執行黨風廉政建設各項規定。大力發揚艱苦奮鬥、勤儉節約的精神，嚴肅財經紀律，認真執行中央有關黨風廉政建設的各項規定。要加大監督檢查力度，嚴肅查處違紀違法行為。

    通知強調，在元旦、春節期間要實行24小時值班，嚴格落實值班（帶班）制度，制定專項應急預案。要求快遞企業合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。