近日，重慶市工商局明確2012年消費維權工作“五項重點”，以規範交易秩序和營造良好的消費環境為目標，切實加強各類商品交易市場和流通領域商品質量監管，全面提升消費維權水平和效能，更好地服務重慶市經濟發展和社會和諧穩定。

    一是強化商品交易市場監管。進一步規範菜市場監管和專業市場監管；聯合市文明委等有關部門，在專業市場開展誠信市場創建活動；全面開展主體、經營者承諾、食品安全、監管工商所、工商監管巡查、工商監管信用等級和消費維權申訴舉報等七類信息的公示工作。

    二是暢通消費維權渠道。加強區縣局12315申訴舉報中心、工商所12315工作站和12315社會聯絡站建設；建立工商消費維權快速反應隊伍；開展12315申訴舉報示範中心和12315示範工作站創建活動。

    三是全面提升12315中心效能。規範12315中心工作，確保消費者訴求件件有回音，事事有著落；強化12315數據分析利用；建立消費者申訴舉報的違法行為查處反饋機制；完善12315申訴舉報信息系統，提升12315工作效能。

    四是強化商品質量監管。強化重點商品經營者商品進貨查驗、商品存儲銷售、商品過期下架和不合格商品退市等環節的管理；深入開展紅盾護農行動；有針對性地開展流通領域商品質量監測，提高監測的有效性。

    五是深入開展消費教育。採取多種形式加強對消費者和經營者進行消費教育引導。籌辦3 .15消費維權電視晚會，開展12315社會開放日活動。在市級主流媒體開設專欄，定期發佈消費維權提示、警示信息；建立對消費者反映較多的行業約談機制。