為全面貫徹落實黨中央國務院對中小企業工作總體部署，幫助小型微型企業積極應對國際金融危機，工業和信息化部把2012年定為中小企業服務年，在全國範圍深入開展以“服務企業，助力成長”為主題的中小企業服務年活動。

    3月22日，工業和信息化部中小企業服務年電視電話會議在北京召開，會議部署了在全國開展中小企業服務年的各項工作。會議在北京設立主會場，在各省、自治區、直轄市和計劃單列市設立34個分會場。各省市區經貿委、中小企業局（辦）和相關服務機構、工業和信息化部相關司局共1700人參加了主會場和分會場會議。苗圩部長出席主會場會議並作重要講話，部黨組成員、總工程師朱宏任主持會議。

    苗圩在講話中要求，各地中小企業主管部門要充分認識在新的形勢下深入開展中小企業服務年活動的重要意義，統一思想，將深入開展中小企業服務年活動作為各級中小企業主管部門加快建設服務型政府，全面履行職責的重要抓手。通過深入開展中小企業服務年活動，實現保就業、惠民生，促進社會和諧穩定的目標。

    苗圩指出，深入開展中小企業服務年活動，要抓好五個關鍵環節，一要強化服務意識，為中小企業多辦事、辦好事、辦實事，自覺接受監督和評議；二要突出服務重點，把政策諮詢服務、投資融資服務、創業創新服務、轉型升級服務、管理提升服務、輿論宣傳服務作為中小企業服務年活動的六個重點服務領域，把創新型、創業型、勞動密集型中小企業特別是小型微型企業作為服務的重點對象，從企業最關心的問題抓起，從企業最能受益的工作做起，分類幫扶，提高服務的針對性和有效性；三要創新服務形式，積極推廣經驗和好的做法；四要改進服務作風，多聽取中小企業的呼聲和建議，積極推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務和廉潔服務，讓中小企業切實從中小企業服務年活動中受益；五是要提高服務質量，堅持把中小企業滿意不滿意作為檢驗活動成效的根本標準，認真開展中小企業滿意度測評，檢驗活動的實際成效。

    苗圩在講話中指出，今年我國經濟社會發展仍然面臨不少困難和挑戰，一些長期矛盾與短期問題相互交織，國內問題和國際問題相互關聯，中小企業發展面臨的形勢仍將十分嚴峻和複雜。從國際看，世界經濟復蘇進程艱難曲折，國際金融危機的深層次影響進一步顯現，主要發達經濟體增長動力不足，國際貿易投資保護主義強化；從國內看，以小型微型企業為主的中小企業面臨不少新情況新問題，生産要素成本上升較快，融資難、融資貴問題依然突出，企業總體素質亟待提高，資源環境約束進一步趨緊。苗圩説，從總體上看，我國中小企業發展正面臨著前所未有的挑戰，小型微型企業困難更加突出。開展中小企業服務年活動，必須組織和動員全社會力量來關心和支持中小企業發展，幫助中小企業特別是小型微型企業渡過難關，加快結構調整和轉型升級，實現平穩健康發展。

    苗圩還介紹了工業和信息化部今年將圍繞中小企業服務年主題，通過組織政策諮詢宣講、加強投融資對接和創業輔導、培育支持600家創業基地、推動中小企業信息化、繼續實施國家中小企業銀河培訓工程、開展知名專家走進中小企業活動等各類豐富多彩的活動，力爭全年服務中小企業百萬戶以上，營造全社會重視中小企業發展、關心中小企業特別是小微企業的良好氛圍。

    朱宏任在主持會議時要求各地中小企業主管部門要認真落實會議要求，細化服務年的實施方案，紮實工作，開拓創新，努力把中小企業服務年活動不斷引向深入，為促進中小企業平穩健康發展做出貢獻。

    電視電話會議上，江蘇、天津、湖北、內蒙古等省、市、區中小企業主管部門的領導介紹了當地開展中小企業服務年活動的有關活動經驗和下一步開展落實發展政策，優化服務環境，全力以赴搞好中小企業服務年活動的工作安排。