為科學安排快遞業務旺季期間服務保障工作，督導快遞企業做好生産服務，強化安全管理，保障寄遞渠道安全暢通，國家郵政局近日下發通知，要求各地郵政管理部門督導本轄區快遞企業，認真貫徹落實國家局《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》和9月14日全國電視電話會議精神，結合本地實際，採取有效措施，強化監督指導，依法嚴格監管，確保快遞業務旺季期間寄遞渠道安全暢通和全行業和諧穩定。

    通知指出，截至今年9月份，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成38.3億件，超過2011年全年業務量，月均同比增長超過50%。進入11月份，黨的十八大即將召開，網絡零售也將集中促銷，2013年元旦、春節快遞業務旺季也將到來，今年快遞旺季服務保障工作呈現時間跨度長、生産任務重、安全要求高等特點。

    通知要求，隨著快遞業務旺季到來，業務量將急劇增長，各地郵政管理部門要採取措施，指導快遞企業積極做好應對工作，科學安排，週密謀劃，抓住機遇，加快發展，增強服務能力，提升服務水平。要督導企業嚴格履行服務承諾，認真做好快件攬收和投遞工作，積極採取措施防止業務高峰期出現快件積壓和滾存問題。要結合“快遞服務質量專項整治活動”，加強監督檢查，依法查處損害消費者利益的行為，維護消費者合法權益。

    通知強調，各地郵政管理部門要加強對快遞企業安全生産的監督檢查，加大對收寄驗視制度落實情況的督查力度，指導轄區內的企業開展安全隱患排查與治理，發現問題及時整改，切實落實旺季服務和安全責任制，做到工作要求、保障措施和責任追究“三明確”。要按照“誰主管、誰負責”、“誰經營、誰負責”的原則，明確應急管理職責，指導快遞企業完善業務旺季期間的應急預案，確保發生突發事件時，能夠及時、有效地開展應急處置。要加強與本轄區快遞服務企業的信息溝通，認真執行業務旺季信息報告和值班制度，及時了解和掌握有關情況，重要情況要及時向國家局報告。

    通知同時要求，各地郵政管理部門要認真落實《郵政業消費者申訴處理辦法》，注重發揮12305郵政業消費者申訴中心的作用，及時妥善處理消費者申訴。要督導快遞企業暢通投訴受理渠道，保證消費者投訴反映的服務問題得到及時妥善處理。