國家郵政局高度重視旺季快遞服務質量，針對近期媒體曝光的問題，組織相關省（市）郵政管理局迅速展開調查。

    山東省郵政管理局抽調精幹人員迅速組成調查組，于2012年12月24日趕赴相關地市，分別採取走訪摸查、查閱相關文檔、現場詢問等方式對山東青島速爾快遞公司、青島京海全峰快遞公司、青島龍邦快遞公司（以下分別簡稱為速爾、全峰、龍邦）等三家涉案快遞企業進行了實地執法調查。經調查，全峰公司屬於無證無照違法經營，現已被山東省郵政管理局取締。龍邦公司在案發當時亦未取得經營許可，該公司于2012年11月1日被青島安捷快遞公司收購。速爾公司員工於某，業餘時間與喬某共同實施盜竊。事發後，速爾公司已將於某開除，並通報全公司。

    2012年12月26日，河南省郵政管理局派出調查組趕赴南陽市對新聞媒體曝光的南陽申通快遞公司進行了調查和走訪。調查組依據事實與有關法律，組織用戶與南陽申通快遞公司進行了調解，最終雙方達成了賠償協議。2013年1月4日，上海市郵政管理局約談了上海申通快遞公司負責人，針對媒體報道反映的公司暴力分揀、客戶信息洩露等問題，重申了相關法律規定與法律責任，告誡公司加強管理，嚴格依法經營。上海申通快遞公司表示將認真開展自查與整改。1月4日，上海申通快遞公司向國家郵政局遞交了自查整改報告。

    北京、廣東等省（市）郵政管理局也正在對媒體反映的問題進行調查。下一步，相關省（市）郵政管理局將根據調查核實的情況，對相關企業與責任人員依法處理。國家郵政局將進一步加大監督檢查工作力度，強化行業突出問題專項整治，提升快遞服務質量，促進行業健康發展。