1月21日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第132次局長辦公會議。會議聽取了《2012年郵政普遍服務滿意度調查總結彙報》和《2012年郵件時限監測工作彙報》。

    為了客觀公正地反映郵政普遍服務水平的發展變化，國家郵政局連續5年委託第三方機構分別進行郵政普遍服務滿意度調查工作和郵件監測工作。其中，《2012年郵政普遍服務滿意度調查》由中國消費者協會調查統計，《2012年郵件時限監測》由北京郵電大學調查統計。

    馬軍勝局長指出，下一步要在相關規章制度和標準的建立和健全上做更多的工作，繼續完善調查方法和模型設計，力求使調查結果更準確，針對性更強。