2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》，將於近日向社會公佈。馬軍勝局長在會上強調，快遞服務關係到億萬用戶的切身利益，關係到社會和諧和民生問題，全行業應高度重視、精心組織，把握規律，紮實工作。強化快遞旺季的服務保障工作的協調與管理，確保服務質量，切實維護消費者合法權益。

    《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》的核心內容是建立健全快遞服務保障應急機制，提高快遞業務旺季應對能力；建立科學合理的市場調節機制，有效緩解快遞業務旺季壓力；建立完善業務監測預警預測溝通制度，加強快遞業務旺季協調保障工作。強化快遞企業、快遞協會和管理部門間的共同協調和共同保障。下一步，國家郵政局將陸續出臺有關舉措，包括：加緊制定快遞企業分等分級管理辦法、儘快研究制定《快遞業務操作規範》、與相關部門聯合印發《快遞行業特許經營（加盟）合同》（示範文本）、研究制定快遞企業年度報告制度，將企業應對旺季工作情況進行綜合考核、對擅自停收或停投企業依法查處以及修訂完善《快遞市場管理辦法》等等。

    一月份全國快遞業務量同比激增近五成，區域業務量極不均衡，80%業務集中在東部地區。為緩解快遞旺季的“供需”矛盾，國家郵政局加強信息收集和網間協調，向社會發佈了快遞企業春節期間快遞服務安排，引導用戶合理選擇快遞服務；明確要求快遞企業承擔社會責任，盡最大可能保證快遞服務的正常運行。各級郵政管理部門加強服務和督導，安排力量保證申訴渠道暢通，盡最大努力緩解了供需矛盾。