農村地區用電量大幅增長，個別農村地區配網薄弱和用電需求的矛盾較為突出，涉農用電投訴舉報較多，所有投訴舉報事項按照規定都在有序處理。

    春節期間，電力監管機構12398熱線共收到有效信息668件，其中投訴116件，舉報2件，諮詢和求助、表揚及建議等其他事項550件。投訴舉報的內容主要集中在供電服務、成本價格和收費、電力安全等方面。對收到的118件投訴舉報事項，電力監管機構全部進行了受理，在7天內已辦結90件，回訪的用戶對辦理情況均表示滿意；其餘28件均與投訴舉報人進行了充分溝通並取得當事人的理解和認可，投訴舉報事項按照規定正在有序處理中。

    從春節期間受理的12398投訴舉報事項內容來看，由於春節期間農村務工人員集中返鄉，農村地區用電量大幅增長，個別農村地區配網薄弱和用電需求的矛盾較為突出，停電搶修類投訴舉報事項共79件，佔投訴舉報數量的66.95%。針對這些影響群眾生活的投訴舉報事項，電力監管機構提高了辦理效率，加強了對電力企業的監督力度，督促電力企業及時解決群眾用電問題，確保群眾度過一個歡樂、祥和的新春佳節。