3月20日至21日，2013年人民銀行金融消費權益保護工作會議召開。會議貫徹落實2013年人民銀行工作會議精神,總結人民銀行近幾年金融消費權益保護工作，部署2013年人民銀行金融消費權益保護重點工作，這也是人民銀行金融消費權益保護局成立後召開的第一次系統工作會議。人民銀行紀委書記王華慶出席會議並講話。

    王華慶指出，2008年金融危機後，加強金融消費權益保護已成為國際共識，也成為我國金融業改革的重要內容之一。加強金融消費權益保護，對維護金融穩定、提升金融服務功能、保證金融業穩健經營、促進社會和諧起著至關重要的作用。2012年全國金融工作會議明確指出，要“把金融消費者權益保護放在更加突出位置，加強制度和組織機構建設，加強金融消費者教育”。

    王華慶總結了近年來人民銀行金融消費權益保護工作取得的階段成果並指出，幾年來，人民銀行通過試點，努力探索，紮實推進金融消費權益保護工作，在理論基礎研究、規章制度設計、工作機制構建、保護模式探索、投訴平臺建設等方面做了有益嘗試，化解了大量金融糾紛和金融風險隱患，取得積極成效。

    金融消費權益保護局成立以來，積極推進各項工作的開展，啟動有關規章制度的制定工作，開展了“12363”金融消費權益保護諮詢投訴電話試點，推進了金融消費權益保護信息管理系統建設，同時積極參與國際交流與合作，不斷提高國際話語權。目前，各地金融消費權益保護部門正在積極籌建過程中。

    王華慶指出，2013年是全面貫徹落實黨的十八大的開局之年，也是人民銀行金融消費權益保護系統全面開展工作的第一年。2013年人民銀行金融消費權益保護工作的總體思路為：推動制度建設，健全工作體系，暢通諮詢投訴渠道，加強監督檢查，推進金融教育，切實維護金融消費者權益，確保人民銀行金融消費權益保護工作開好頭、起好步。

    王華慶要求，一是要健全人民銀行系統內金融消費權益保護組織架構；二是要推動完善金融消費權益保護法律制度框架；三是要暢通金融消費者諮詢投訴受理渠道，完善投訴處理機制；四是要建立金融消費權益保護工作評估體系和監督檢查機制；五是要開展金融消費者教育，提高金融消費者風險意識和自我保護能力；六是要努力建立內外協調、相互聯動的工作機制；七是要加強金融消費權益保護隊伍建設。

    王華慶強調，全系統金融消費權益保護幹部要齊心協力，開拓創新，求真務實，銳意進取，以飽滿的工作熱情開創人民銀行金融消費權益保護工作的新局面。