隨著快遞業務的迅猛增長和快遞服務大眾的作用日益增強，社會對快遞的關注度不斷提升，對郵政市場監管工作提出了更高的要求，為此，國家郵政局近日下發了《關於切實加強快遞服務督導的通知》（以下簡稱《通知》），督促全行業進一步提升服務水平，保障用戶權益。

    《通知》要求，各地郵政管理部門進一步加強對服務質量的監督。要督導轄區企業認真貫徹落實《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞運單》國家標準等系列法律法規及標準，抓好服務質量和規範作業工作。要結合開展“快遞服務專項整治”活動，加強對快遞服務質量的監督，嚴肅處理損害消費者利益的行為，切實提高行業服務質量和水平。

    《通知》強調，要引導企業充分認識加快技術手段應用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門要引導轄區企業通過應用先進技術，提升解決服務質量問題的手段和能力，提升行業生産自動化、現代化水平，使規範服務更多依靠科技進步、勞動者素質提高和管理制度的創新。

    《通知》還要求，各地郵政管理部門要加強督導企業嚴格履行服務承諾，暢通投訴渠道，及時妥善解決用戶的投訴。各地郵政管理部門要充分發揮12305申訴中心的作用，對社會反映強烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點，要依法嚴肅處理，保障用戶合法權益。

    《通知》指出，要充分發揮政府監管、行業自律、企業自治的作用。各級郵政管理部門要依法加強監管，通過依法處罰、建立服務質量評價體系、實行通報制度、健全考核機制等手段，督導企業落實規章制度和標準規範；快遞協會要強化行業自律，約束企業遵守自律公約，推動企業落實規章制度和標準規範；企業要加強自治，強化管理，落實責任，認真執行規章制度和標準規範。通過有效發揮政府監管、行業自律、企業自治的作用，將規章制度和標準規範的貫徹執行工作落到實處。