為了解公眾對政府防控人感染H7N9禽流感工作的滿意度，評估前期防控工作對公眾的影響，為後期人感染H7N9禽流感防控工作提供依據，全國12320管理中心於2013年4月27日-5月4日通過12320衛生熱線和12320官方微博開展了人感染H7N9禽流感民意調查。其中，電話調查對象覆蓋北京、上海、江蘇、山東、河南和甘肅6省2943人，微博調查對象覆蓋全國31個省份1166人。

    電話調查中，80%以上的調查對象對政府防控人感染H7N9禽流感工作表示滿意，認為政府公佈疫情信息及時，對政府發佈的防控知識表示滿意，對政府完全控制疫情發展的能力有信心。

    50%以上的調查對象認為預防人感染H7N9禽流感改變了衛生和健康習慣，説明人感染H7N9禽流感防控知識的發佈和宣傳有效。疫情發生地調查對象由於當地發生疫情而更容易做出行為改變（如改變衛生習慣和出行習慣等），擔心自己或家人會感染H7N9的人更容易改變行為，對政府防控措施認可的人行為改變的比例較高。電視和網站是調查對象獲取人感染H7N9禽流感防控信息的主要途徑，也是最受歡迎的途徑，説明今後應加強通過電視和網站發佈疫情相關知識和信息，同時兼顧短信和微博等信息發佈渠道。

    調查顯示，年齡越大，對政府防控人感染H7N9禽流感工作越滿意，認為政府公佈信息及時的比例越高。微博調查中，53.0%的網友擔心自己或家人感染H7N9，較電話調查的比例高，這部分人群以年輕人和高學歷居多，提示今後在防控信息的發佈方式和發佈內容等方面，應重視年輕人群體，加強通過微博平臺的知識傳播，關注網民需求，正確引導網絡輿論。

    本次調查中，12320官方微博的粉絲中有93.4%的人對12320官方微博發佈的防控知識表示滿意，希望12320官方微博加大信息公開力度，充分發揮其重要的平臺作用。