5月28日，國家工商總局副局長馬正其到北京市工商機關和相關企業調研。他強調，要切實提升消費維權服務水平，全面推進消費者權益保護工作再上新臺階。

    工商部門如何做好消費者權益保護工作，是馬正其此次調研的重要內容。在北京市工商局豐臺分局右安門工商所、東濱河社區工商工作站和首地大峽谷購物中心、京東世紀貿易有限公司，馬正其詳細了解了基層工商機關和市場主體共同建立的消費維權綠色通道及消費爭議快速解決綠色通道，並予以充分肯定。他表示，構建“五位一體”多元消費糾紛解決機制，有利於增強經營者的自律意識，降低消費者維權成本，提高消費維權工作的公信力和社會影響力。

    在北京市工商局電子商務監測中心、信息中心和12315綜合服務平臺，馬正其與工商幹部親切交談，詳細詢問電子商務監測工作流程、信息化建設的現狀、消費者申訴處理情況。馬正其表示，電子商務蓬勃發展，工商部門運用信息化平臺加強監管，目的是營造公平競爭的市場環境。12315行政執法體系是消費者權益保護工作的重要平臺，要進一步暢通12315訴求渠道，進一步加強12315數據信息綜合分析利用工作，切實提升消費維權服務水平。

    聽取相關彙報後，馬正其對北京工商工作予以充分肯定。他強調，在政府職能轉變和行政審批制度改革過程中，工商部門要抓住機遇，充分發揮職能作用，為服務經濟持續健康發展和社會和諧穩定作出積極貢獻。要通過構建社會化服務體系、多元化治理體系、良性化協作體系和協同化執法體系，切實維護良好的市場秩序。要通過信息化建設，進一步完善經濟戶口數據庫，進一步加強信用體系建設，為推進政府職能轉變和行政審批制度改革作出積極貢獻。要充分利用“五位一體”多元消費糾紛解決機制，充分發揮行政調解與消協組織調解的作用，及時分析申訴舉報熱點難點，定期發佈消費維權分析報告、消費提示和警示，把消費維權工作做好、做實。