6月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴18957件，答覆諮詢1267件。申訴中涉及郵政服務問題的1031件，佔總申訴量的5.4％；涉及快遞業務問題的17926件，佔總申訴量的94.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）12897件，佔總申訴量的68％。有效申訴中涉及郵政服務問題的263件，佔有效申訴量的2％；涉及快遞業務問題的12634件，佔有效申訴量的98％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失132.2萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.8％。

    一、郵政服務申訴情況

    6月，受理消費者關於郵政服務問題的有效申訴263件，比上月減少83件，下降24％。其中，投遞服務問題118件，佔44.9％；郵件延誤76件，佔28.9％；郵件丟失及內件短少31件，佔11.8％；收寄服務問題21件，佔8％；郵件損毀13件，佔4.9％；違規收費2件，佔0.8％；其他問題2件，佔0.8％。