如今，門頭溝老百姓遇到修理、理髮、買菜等難題，只需打個電話，就會有便民服務企業上門服務。區政府將84家便民服務企業組織起來，實現了統一調度，共同為老百姓解決各類生活難題。這個“為民服務聯盟”成立僅3個月，已經為當地居民提供服務850余次，群眾滿意率達100％。

    84家便民服務企業統一調度

    理髮這樣的小事，對於家住在門頭溝妙峰山鎮的王榮發老人卻成了不折不扣的難事，“我和老伴身體不好，腿腳也不靈便，每次理髮都要進城，還要兒女陪，一弄就是一天，特別麻煩。”有時為了不麻煩兒女，老人甚至幾個月才理一次發。

    今年年初，門頭溝區開展了一次調查，通過下發問卷的形式了解百姓生活中的需求和困難，在回收的1500份問卷中，70％反映的問題都和便民服務有關，除了理髮難，還有修鎖難、家政維修難等。

    這些難題雖小，但要是解決不好，就是影響百姓生活的“大事”。門頭溝區1／4的百姓住在山區，便民服務資源短缺，百姓往往為了配把鑰匙、理個發，也要花一天時間往返城區。

    今年7月，為了解決這些生活難題，門頭溝區把區裏84家營業記錄好、經營手續齊全、有固定服務場所的便民服務企業組織起來，成立“為民服務聯盟”，制定了《加盟服務商管理辦法》，明確了服務商準入退出機制和日常管理辦法，實現了84家企業統一調度。

    百姓有需求，只要打通區政府服務熱線，就會直接派單給最近的加盟服務商，加盟服務商接單後會在第一時間上門解決難題。服務結束後，政府服務熱線還要對服務情況進行回訪，對於居民投訴較多的加盟服務商將停止對其派單或取消加盟服務資格。

    上門服務單單有迴響

    “接單後，要嚴格按照承諾響應時間，5至30分鐘內與居民取得聯絡；服務使用禮貌用語，工作完畢協助清理好現場的衛生；服務企業不應收取上門費……”這些是《加盟服務承諾書》上的內容。

    要成為“為民服務聯盟”的成員，每個企業在加入之前都要和門頭溝區政府簽訂一份這樣的承諾書，除了要承諾嚴格遵守各項約定外，還要承諾響應時間，最短的5分鐘就要和居民取得聯絡，最長的不能超過30分鐘。

    管得這麼嚴格，還有企業願意加入這個“聯盟”嗎？“願意啊！我們這些企業雖然開在城裏，但是平時上門的老百姓挺少的，加入了這個聯盟以後，每月要接到30多個單子，天天都有生意，所以我們特別珍惜加盟商的身份！”某企業負責人説。為了保障“聯盟”長期為百姓提供便捷優質的服務，門頭溝區政府採取“以獎代補”的方式為加盟企業提供一定的補貼，“年底，我們將開展明星服務企業評選活動，其中為山區百姓的服務次數就是一項評分指標，區政府將對獲獎的企業適當補貼和獎勵，並頒發榮譽證書！”門頭溝區政府為民服務中心相關負責人説。

    有了機製作保證，企業服務山區的熱情提高了，3個月來，已經為深山區百姓提供上門服務20余次，往返里程2000余公里。

    居民137項生活難題得到解決

    前幾天，家住在大臺地區落坡嶺小區的高書香老人家的電暖器壞了，但是山裏天氣涼，家裏沒個電暖器還真不行。抱著試試看的心態老人給政府服務熱線撥通了電話，接到老人電話後，熱線立刻給附近的一家維修企業派了單，30分鐘後，服務人員上門為老人修好了電暖器。“這要擱以前，我就要讓孩子們帶到城裏去修，修好了再給我帶回來，現在有了你們了，真是太方便了。”老人高興地説。

    除了家電維修，“為民服務聯盟”的84家企業還為市民提供了培訓、家電維修、美容美發、家政服務等8大類，137項服務。

    門頭溝政府服務熱線曾先後接到10來位市民來電，都是詢問哪能找到磨剪子、搶菜刀的。接到這個派單，可把“為民服務聯盟”給難住了，這是137項服務以外，84家企業都沒有的一項業務。“但只要群眾提出來了，咱們就要想辦法！”

    84家加盟服務商為此專門開了個工作會，一家企業負責人説：“我們雖然沒這項業務，但有個老師傅會這門手藝，可以教給大家。”在徵求了全體服務商的同意後，“聯盟”舉辦了一個磨剪子、搶菜刀學習班，從加盟商中招募學員，學成後定期進入小區為居民磨剪子、搶菜刀。

    “今後，遇到百姓個性化的需求，我們還會採用這個辦法，儘量增加服務內容、擴大服務人群，讓聯盟更好地服務百姓。”區政府為民服務中心負責人説。