列為西寧市政府2013年為民辦實事項目之一的西寧市社保局社會保險96345諮詢服務熱線于11月11日正式開通，今後廣大市民可以足不出戶，只需撥打熱線電話就可以詳細諮詢了解社保政策和業務流程等。

    據了解，目前社會保險各險種在西寧市社保局的參保單位有近1.2萬戶290余萬人次險，每天辦理的業務量日均1200人次以上，高峰期近3000人次，其中約有三分之一是諮詢業務。為了解決市民諮詢業務往返“跑腿”“排隊”問題，西寧市社保局經過半年多的努力，建成開通了社會保險96345電話諮詢服務熱線。記者了解到，96345諮詢服務熱線週一至週五8：30至12：00，14：30至18：00都有10部人工坐席提供諮詢服務，每天可提供接聽1000人次以上的電話諮詢服務量，已建成入庫社保政策業務知識1萬餘條，內容涵蓋城鎮職工養老保險、城鎮居民社會養老保險、新型農村養老保險、城鎮職工醫療保險、城鎮居民醫療保險、新型農村合作醫療、工傷保險、生育保險和綜合業務，能較好地滿足市民對社保政策和辦理流程等的諮詢解答。社會保險96345熱線電話的開通運行，是西寧市社保局進一步改進服務工作作風，落實精細化服務的一項重要舉措，將有力提升社保經辦服務能力和服務水平。（記者 幼麗）