休息天也可以到派出所辦戶口；用智慧手機或平板電腦可隨時辦理車管所各項業務；通過EMS雙向速遞服務，足不出戶能辦理再次赴港澳旅遊簽注……浙江省公安機關進一步探索民意導向型警務機制，讓“民意”成為警務決策的出發點和落腳點，滲透公安工作方方面面。

    平安，是老百姓的渴望。浙江省公安機關圍繞百姓關切，嚴厲打擊各類違法犯罪行為。2013年12月30日晚，桐鄉巿東興商廈一樓黃金櫃臺發生一起持槍搶劫案，桐鄉巿公安局民警、協警以及商廈保安合力，幾分鐘便將犯罪嫌疑人楊某擒獲，沒有群眾受傷，也沒有財産損失。這一切，得益於當地公安機關力推的社會治安防控體系。

    2013年，浙江省公安機關共破獲侵財性案件7.53萬起，抓獲犯罪嫌疑人2.78萬名；偵破各類經濟犯罪案件1553起，挽回經濟損失11.85億余元；全省刑事案件發案數同比下降5.28%。與此同時，開展多項打擊食品犯罪的專項行動，成功破獲公安部督辦案件33起；以“兩高”出臺專門司法解釋為契機，偵破環保刑事案件55起，抓獲犯罪嫌疑人135人。

    對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，對群眾急需急盼的事“零懈怠”。浙江省公安機關努力在行政審批上做“減法”、在服務民生上做“加法”，努力把公安工作做到群眾的心坎上。

    在東陽，“東陽公安服務在線”知名度很高，包括戶政、出入境、交警、刑偵、治安、消防、網警、禁毒等146項與百姓生活密切相關的公安業務，都能夠網上辦理，由原來的公安機關坐等群眾上門辦事，變為老百姓在家享受服務。去年，服務在線共收到業務申請7800余件，已辦結6700件。

    目前，浙江省已建成城鄉警務室4000余個，配備專職化社區民警7000余名、協輔警力量近2萬人。“網上警務室”、微信、微博、QQ群等警務新平臺更是把服務送進千家萬戶，讓老百姓足不出戶就能輕鬆辦理相關業務。

    在群眾路線教育實踐活動中，省公安廳圍繞“為何從警、如何做警、為誰用警”展開大討論，著力構建完善民意導向型警務機制。“流動警務站”、“駐村協警”、“民警進業委會”、“全警聯村”、“群眾工作綜合體”……各種群眾工作平臺如雨後春筍般出現，讓警民之間貼得更近，溝通更暢。

    湖州吳興區公安分局推行案件回訪制度，對每起未破刑事案件和未結治安案件，明確主辦人，規範管理，定期上門回訪。

    此外，浙江省還探索“先進不先進讓群眾點頭、滿意不滿意由群眾認可”的民意評警機制，將群眾評議、專家評估、內部考評有機結合，並且把群眾測評在公安工作績效綜合考評中的比重提高到51%，真正實現老百姓“説了算”。目前，全省110語音回訪系統已回訪報警人1646萬人次。