據交通運輸部統計，截至1月15日，全國已有北京、上海、南京、南昌等45個城市開通全國統一的12328交通運輸服務監督電話，春運第一天起即可受理群眾對交通運輸服務的監督、諮詢和投訴舉報。其中部分通信運營商正在抓緊接入調試，以便為廣大群眾提供更全面、更優質服務。

    截至目前，北京、上海和江蘇的南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、連雲港、淮安、鹽城、揚州、鎮江、泰州、宿遷13個地級市以及江西的南昌、景德鎮、萍鄉、九江、新餘、鷹潭、贛州、吉安、宜春、撫州、上饒11個地級市，共26個城市已全面完成中國電信、中國聯通、中國移動等運營商的接入開通，本地用戶可以通過固定電話或移動電話直接撥打12328，異地用戶可加撥長途電話區號撥打。寧夏的銀川、石嘴山、吳忠、固原、中衛5個地級市和重慶、鄭州、濟南、濱州共9個城市可以通過中國電信和中國聯通撥打。天津、廣州、深圳、成都等4個城市可以通過中國電信撥打。青島、棗莊、臨沂、菏澤、鄂爾多斯等5個城市可以通過中國聯通撥打。呼和浩特可以通過中國鐵通撥打。

    據交通運輸部相關司局工作人員介紹，開通12328電話，是《交通運輸部關於改進提升交通運輸服務的若干指導意見》提出的便民利民的一項重要抓手，是交通運輸部黨的群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一，是各級交通運輸部門傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道，是滿足人民群眾對交通運輸服務新需求、新期待的一項重要行動。

    在工業和信息化部2013年12月26日核配“12328”作為全國統一交通運輸服務監督電話專用特服號碼後，各地交通運輸部門加大工作力度，加強溝通協調，搶抓工作時間，加快推進號碼備案、技術調試工作，加快開通12328電話，以提升交通運輸服務水平，方便群眾監督交通運輸服務、投訴舉報交通運輸違法行為。

    下一步，交通運輸部將按照實施方案，組織各地加快推進12328電話系統建設，年內將在全國其他地級以上城市陸續開通，以更好地服務人民群眾安全便捷出行。