新華社北京1月25日電（記者孫玉波）中消協25日發佈的統計數據顯示，2005年，各級消協共受理消費者投訴703822件，同比下降2.8%，解決672964件，為消費者挽回經濟損失68643萬元。

    統計分析顯示，2005年，投訴增幅居前八位的商品是：空調類産品、移動電話、農機類産品、醫療輔助用品、廚房電器及相關産品、計算機、保健食品、裝修建材；投訴增幅居前八位的服務是：互聯網、銷售、電信、公用事業、農用生産技術、保險、房屋裝修、洗衣業。

    總體上看，2005年消費者投訴呈現出“三降三升”的特點：

    一是投訴總量比上年有所下降，消費者獲得加倍賠償案件的數量和賠償金額上升。中消協有關負責人説，2005年受理投訴件數、解決件數、挽回損失、政府罰沒款、來訪諮詢都有所下降，但支持消費者提起訴訟案件增加，安全問題投訴也由2004年的第六位上升到第五位，應當引起全社會關注。

    二是質量、價格、計量等不同性質的投訴下降，只有營銷合同投訴上升。由於一些格式合同條款加重消費者義務、減輕經營者責任而引發的消費糾紛也越來越多，説明消費市場的格式合同應當進一步規範。

    三是百貨等生活消費比重下降，家用電子電器類和服務消費投訴上升。（完）

中消協：春節出遊要增強防範意識

    新華社北京1月25日電（記者孫玉波）春節期間，外出旅遊度假人數增多，許多人選擇參加旅行團出遊。中消協提醒消費者，外出旅遊要增強防範意識。

    中消協有關人士談到，在選擇旅行社時，一定要提前了解旅行社的情況，尤其是辦理出境遊，要弄清旅行社是否具備出境遊資質。挑選旅遊産品時，避免過分注重價格，不要貪圖便宜，因為不合理的低價必然以犧牲旅程的品質為代價。

    二是春節期間出遊人數較多，也是人們探親訪友的高峰期，很可能會影響住宿、餐飲、遊覽的質量，因此應合理選擇旅遊線路，儘量避開旅遊熱線。

    三是選擇旅行社、旅遊線路之後，應與旅行社簽訂旅遊合同，仔細閱讀合同上的條款，有關細節應在行程安排中註明。另外，交費後一定要索取發票。

    四是消費者應增強安全意識，適當購買保險，萬一齣現意外，可以減少損失。

    五是“黃金周”出行過程中，如果出現突發情況，應具體問題具體分析，選擇真正有利於自己的應對措施。消費者可以隨時向旅遊質監部門和消費者協會等組織投訴，要防止與旅行社鬥氣的不理性行為。（完）