新華社北京５月６日電（記者馮曉芳）信息産業部電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱一季度共受理電信用戶關於電信服務的申訴3789人次，其中，電信用戶對信息服務業務的申訴達到1386人次，居各類業務申訴之首。

    據信息産業部有關負責人介紹，反映相對突出的電信服務問題主要有兩個方面，一是信息服務中收費欠透明、含有不良信息內容、存在誘騙性業務宣傳行為，以及業務訂制流程不規範等問題，侵害了廣大用戶的合法權益；二是個別電信業務經營者單方面改變原有業務的經營模式，影響部分用戶對該業務的正常使用。

    在嚴厲處理違規信息服務商的同時，信息産業部提醒消費者，在選用信息服務業務時，要針對自身需求，充分了解各類業務的功能、價格和服務質量，選擇經營規範、信譽良好的信息服務提供商。同時在接受電信業務經營者提供的服務前，認真了解合同或服務協議，發現服務問題，可及時、客觀地向有關部門反映。（完）