新華社北京１０月４日電（記者錢春弦）在我國推出提高公民文明旅遊素質行動計劃後的第一個黃金周，４０００多萬旅遊從業者以高度的熱情投入到“誠信服務、文明旅遊”的行動中。“誠信服務、文明旅遊”正是全國假日辦為這個黃金周制定的主題。

    中央文明辦和國家旅遊局確立的近期目標是，在２００８年北京奧運會前取得階段性成果。在此要求下，北京市１００余家旅遊企業的負責人率領３５萬旅遊從業者，率先啟動“北京旅遊行業提升中國公民旅遊文明素質活動”。

    國旅總社副總經理劉桂香説，傳承中華民族的禮儀之風是旅遊從業者義不容辭的責任。在北京奧運會日益臨近之際，北京旅遊行業將以“在國內遊客面前我代表北京，在外國遊客面前我代表中國”的態度，全面提升旅遊業服務水平，引導遊客告別不文明行為。

    上海、廣東、浙江等地正在把“誠信服務、文明旅遊”，視為黃金週期間旅遊景區、旅行社等産業鏈條的重中之重。

    旅行社行業是旅遊産業鏈的重要環節，是我國公民旅遊行為的見證者和服務者。中國旅行社協會會長及副會長單位聯合向全行業發出倡議：堅決打擊不是旅行社而從事旅行社業務的不法經營者。配合政府維護行業的正當利益，為行業隊伍的健康成長保駕護航。在從業人員中開展旅遊文明系列培訓活動，同時要加強調研，挖掘、研究中華文明的內涵；特別要識別旅遊活動中的各種不文明行為，並加以公佈，以提醒旅遊消費者，杜絕不文明行為。

    以歐洲業務見長的北京凱撒國旅，黃金週期間建立了導遊和領隊“全程文明教育責任制”，對未能有效履行教育引導職責、屢屢造成不良影響的導遊進行批評教育。這也是京滬穗等各大旅行社的普遍做法。“我們不僅要求導遊在出行前進行相關知識的培訓，並且要求在旅行中開展如何提高公民素質的培訓以及相關知識的討論。”凱撒國旅總經理陳小兵説。

    全國假日辦執行主任、國家旅遊局副局長王志發説，這次黃金周的主題就是誠信服務，國家旅遊局對黃金週期間的投訴，包括黃金周以外的投訴，都將高度重視。在旅遊質量監督所和質監辦，各省、市旅遊局的質監所，職能就是解決遊客在旅遊過程中的投訴，國家旅遊局還準備採取暗訪的形式，將旅遊市場的一些不規範行為通過媒體曝光出來。（完）