１１月８日１１時８分，手機號為１３９３１１１××××的市民發來一條短信：“市區西外環與中山西路交叉口外一個排水溝每天上午都流出泛著白沫的污水，政府能否管一下？”這是值班員小劉當天收到的第七十條短信。她立即與市環保局聯絡，得到“馬上派人處理”的答覆後，及時給市民回復：“您好，感謝你的建議和意見，我辦已責成環保局調查處理。”與此同時，另外兩名工作人員和小劉一樣，緊盯著電腦屏幕，忙碌地接發著一條條短信。這是發生在河北省石家莊市政府“市長短信”辦公室的一幕。

    石家莊市的“市長短信”於今年９月２２日開通，通過當地媒體宣傳，讓市民知曉。市民將自己的建議、訴求發送短信至“０３３１２３４５”，費用按標準資費收取，無信息費，接收短信免費。“市長短信”平臺接到短信後，先進行分揀，對於政策諮詢或已經了解的事項，工作人員當即答覆，其他事情則通過電話、政府辦公網交給具體負責部門、單位辦理，隨後進行督辦，限期反饋。有關部門也可以通過這一系統隨時查詢了解市民的意見、建議和要求。

    據石家莊市省會協調服務辦公室介紹，截至１０月底，共收到市民發來短信８８００余條，既有問題反映，也有建議諮詢，涉及城市管理、環境保護、文化教育、醫療衛生和水電暖等方方面面，沒有一條騷擾短信。

    為保證平臺良性運行，石家莊市發佈《關於進一步加強市長公開電話（市長短信平臺）工作的意見》，賦予工作人員協調調度權，規定對不認真辦理、推諉拖拉、延誤問題解決的部門要給予通報批評，年終要將各單位辦理群眾來電、來信的有關情況提交有關部門，作為年度考核的一項重要依據。

    開通“市長短信”，政府多了一條了解群眾意見的“民情高速路”，群眾也多了一個排憂解難的好幫手。“謝謝你們！和諧社會需要這樣政府與市民溝通的渠道，願我們的城市明天更美好！”這是不久前手機號為１３６０３３１××××的市民發來的短信。“市長短信”開通以來，工作人員已經收到了許多這樣的祝福。

    新聞背景

    目前，石家莊市政府與市民之間已形成電話、網絡、短信三位一體的溝通渠道。１９８９年該市開通了首部市長公開電話，３年後成立了市長公開電話辦公室，２００１年建成多媒體電話系統，２００５年在政府網站上設立“議政信箱”、“網上投訴”、“網上調查”等窗口。為使信息渠道更暢通，解決問題更迅速，今年又開通了“市長短信”。  （記者李增輝）