新華社北京２月６日電（記者任芳）香港中旅（集團）有限公司、中國國旅集團公司、中國中旅（集團）公司、華僑城集團公司６日共同承諾，將通過規範旅遊服務行為、營造和諧旅遊市場環境等措施，提升遊客滿意度。

    在國務院國資委６日舉行的中央企業“優質服務年”活動新聞發佈會上，中國中旅承諾，領隊和導遊人員在行程中不得隨意增加或減少旅遊項目，不能自行決定自費項目；車輛運行中做到不載客加油，不帶熟人或團隊以外的人乘車。

    香港中旅承諾，本集團所屬旅行社、景區等將加強行業自律，自覺接受客人、政府與社會的監督；致力於做現代文明及先進旅遊文化的承載者和傳播者；及時、妥善處理和解決客人的投訴，投訴處理率達到１００％。

    中國國旅承諾，提供快捷服務，保證服務熱線２４小時暢通；提供多樣化服務，推出會員俱樂部，組織開展系列講座、交流活動；注重交通安全和餐飲衛生；主動向顧客徵求意見，保持顧客投訴處理滿意度１００％。

    華僑城承諾，合理定價、合理收費，切實保障旅遊者的合法權益；踐行公民基本道德規範，用員工的實際行動傳遞文明；堅持以遊客滿意為導向，關注旅遊者需求；以標準規範管理，以實踐完善標準，促進服務標準和管理水平共同提升。

    國資委黨委委員李壽生表示，這四家企業的承諾內容經過了國資委和企業的反復討論，這些企業也根據國資委的建議多次修改承諾內容。

    新聞發佈會上，來自電網、電信、民航等行業的中央企業也就提升自身服務水平做出了承諾。