群眾投訴是好事，群眾向你投訴是對你有信心。要把群眾投訴看作是向群眾學習的過程、問計於民的過程、改進工作的過程、提高自身素質的過程，歡迎群眾投訴，鼓勵群眾投訴，解決好群眾投訴，進而化解怨氣、凝聚民心、推動工作。

    我們黨和政府做的每一件事情，都是為了群眾，都要依靠群眾。群眾的事情群眾有權監督。

    現在，有的地方和同志不習慣群眾監督、怕群眾投訴，碰上群眾投訴，往往是“拖、躲、壓”一起上。這樣有什麼用？就能解決問題？我看不是。你那個地方有問題，你的工作不到位，群眾就有權投訴你。如果群眾有意見有想法不向你投訴，把情緒積在心裏，或者投訴了一、二、三次，你都無動於衷，他就不會投訴第四、第五次，就會對你喪失信心。我們有少數人，對“七大姑八大姨”的想法很在意，但對群眾的合理要求，對群眾投訴，置之不理，麻木不仁。這樣的人，你還坐在主席臺上部署工作，提要求，講為群眾謀利益，群眾還懶得用投訴支持你，可能還會罵你！

    群眾的眼睛是雪亮的，群眾的評價是切實的。就拿我們實施“城鄉清潔工程”來講，這與群眾生産生活密切相關，是民心工程、民生工程，理所當然是群眾的事情。你到大街小巷走一走，就會發現群眾是多麼熱切希望把家門口打掃乾淨。有的“垃圾山”堆了十幾年，這次把它弄乾淨了，群眾就歡欣鼓舞，説是“了不起的事”、“為民造福的事”、“大快人心的事”、“共産黨做的好事”。不少群眾説，一把掃把，掃凈了城市，也掃出了幹部的好作風。前不久電視臺採訪一位買菜的大嫂，問她 “城鄉清潔工程”怎麼樣，她説：“自治區黨委、政府真厲害，這個‘城鄉清潔工程’是一箭雙雕，一方面把環境衛生搞好了，另一方面把幹部作風整好了。”這幾句話講得多好啊！我們的評論員文章也不過如此。

    群眾投訴是好事。群眾向你投訴是對你有信心、相信你，説明你工作做得好。我們的幹部，要牢固樹立群眾投訴是好事的理念，切實改變熱衷於“報喜不報憂”的錯誤觀念，把群眾投訴看作是向群眾學習的過程，問計於民的過程，改進工作的過程，提高自身素質的過程，歡迎群眾投訴，鼓勵群眾投訴，解決好群眾投訴，進而化解怨氣，凝聚民心，推動工作。實施“城鄉清潔工程”、加強機關行政效能建設都要做到這一點，廣泛動員群眾參與，健康有序推進，取得紮實成效。

    ——中共廣西壯族自治區黨委書記劉奇葆日前在全區實施“城鄉清潔工程”現場會上説(記者 鄭盛豐)