排隊高峰期，明明有１０個窗口，卻有５個擺著“暫停服務”牌拒客，這樣的現象今後也許不會再出現。針對銀行網點排隊的問題，北京銀監局對轄內各中資商業銀行下髮指導意見，要求提高網點櫃面開工率，在業務高峰期網點櫃面開工率要達到１００％。

    北京銀監局調研發現，有七大原因造成銀行排大隊，而首因則是銀行個人金融産品日益豐富，業務流程處理愈加複雜。

    指導意見要求，在排隊人員多、臨櫃服務壓力大的時候，包括正常工作日休息時段和節假日，爭取在高峰時期達到網點櫃面窗口全部開放，提高網點接待能力。對非營業窗口，要以適當的方式向客戶進行提示，以防客戶誤解無人在崗。

    意見明確提出，對規模較大的營業網點，要配備專職的大堂經理，佩帶標識。大堂經理應通過在大堂內的有效巡視和管理，以標準用語、熱情的態度迎接每一位客戶，積極主動做好服務區域的引導工作。同時，鼓勵客戶減少辦理櫃面現金交易，發揮自助機具和網上銀行、電話銀行等電子消費類離櫃業務對櫃面服務的分流作用。（記者王建新）