“銀行排長隊”問題目前正成為各方焦點。日前，山東銀監局、省銀行業協會向媒體通報了日前的調查結果。結果顯示：股市火爆成為近期銀行排長隊的主要誘因。

    據了解，炒股熱和基金熱使銀行證券交易業務驟然大增，成為銀行排隊問題的最主要誘因。4月以來，滬深股市日均開戶量達30萬戶。而銀行證券業務、理財業務辦理起來相對複雜，耗時比較長。據統計，銀行櫃員每天辦理120筆業務比較適中，而目前我省各大銀行每人每天要辦理220—300多筆業務，使得“銀行排長隊”的現象屢見不鮮。

    銀行“長隊”問題從另一側面也反映出銀行服務的不規範之處。對此，山東銀監局4月27日印發了《關於改進和提升銀行業服務質量的意見》，對轄內12000多家銀行業網點、15萬多名銀行從業人員提出改善銀行服務的幾項具體要求。其中規定，對於從業人員，各銀行業金融機構應適當增加服務質量的考核權重，杜絕散漫的工作作風，並建立客戶投訴首問負責制，明確受理客戶投訴人員的職責權限和客戶投訴處理流程。

    近日，山東省各銀行業金融機構快速反應，紛紛出臺解決措施。

    近期，省工行行長沈榮勤親自對該行營業部轄屬營業網點進行暗訪，嚴肅處理了服務態度惡劣、遭客戶投訴的工作人員，同時推出《營業網點服務規範》和《櫃面服務百問手冊》，對網點櫃面服務實施規範化、標準化、精細化管理。

    省農行推出10項措施，在業務量大的網點試行彈性工作制，動態增加櫃員和窗口，並實施網點報表電子備份改革，在營業網點啟用“電子檔案管理系統”。

    省交行則實施對公、個人業務分窗口辦理，還統一安排“排隊叫號機”系統，根據實際情況合理調整叫號功能，解決排隊等候狀況。該行還將優化業務流程，簡化操作手續，以減少客戶等候時間。

    省銀行業協會的人士提醒消費者，要免長隊之苦，可以借助銀行新工具減少排隊，比如自助服務、電話銀行和網上銀行等。同時，消費者可以儘量避開銀行客流高峰時間。  （記者　王爽　實習生　蘇蕾）