5月22日，一位顧客在北京一家招商銀行的自動櫃員機前取款。當日，中國建設銀行、招商銀行調整了借記卡自助取款限額，從每卡每日5000元調整為2萬元。（來源：光明日報 新華社記者李明放攝）

    5月20日，中國人民銀行發佈了關於改進個人支付結算服務的通知，將通過七項措施要求商業銀行提高支付結算服務效率和質量，有效解決辦理業務長時間排隊的難題。措施出臺後，記者走訪了北京的一些銀行。ATM日取款上限2萬，一時難見成效。

    據了解，招商銀行從21日起將北京地區客戶的借記卡（含一卡通、一卡通金卡、金葵花卡）在該地區36個招商銀行網點自動櫃員機日取款上限調至2萬元，建行也于21日淩晨實現了這一調整，且持有龍卡理財卡、儲戶卡還可在其他加入銀聯的自助取款設備上獲得同樣的取款額度。

    在中國農業銀行青年湖支行，記者看到營業窗口前的客戶絡繹不絕，大廳裏的自動櫃員機和隔壁的自助銀行卻少人問津，加上下雨，通過ATM辦理業務者寥寥無幾。ATM當日取款上限提至2萬元的措施在這裡還沒有實施。大堂經理朱京萍稱：“我只是從報紙上看到了相關報道，目前還沒有接到行裏的通知。”她表示，上限提至2萬元，需要更好的安全保障，畢竟現鈔多了會帶來一些不便，他們還得另申請裝置更多的自助設備。“我相信那樣效果會不錯。但要有效緩解排隊壓力，恐怕一時半會兒還不行。”朱經理鎮定地説。另外，光大銀行安定門支行副行長李冬也表達了類似的看法。

    跨行業務涉及多方利益，頑症難解

    “要徹底解決排隊問題，就得來個全盤統一協調，比如推出銀行一卡通之類的，可以很方便地繳納水電費等。”光大銀行安定門支行李冬副行長稱，“但畢竟是營利企業，銀行之間有著很大的利益關係，這就需要銀行間通過協調商定有關支付收費業務。”

    “如果能在任何一家銀行繳納水電煤氣費、領取養老金的話，我們就不會在指定的銀行裏排隊活受罪了，但目前看來，這罪還得受。”退休多年的梁志和大爺無奈地埋怨道。

    工行某支行個人賬戶經理認為，央行七條措施除“設置開放式櫃臺”一條外，其它措施很難解決上述問題。而許多銀行網點受場地限制，不用説增設開放式櫃臺服務，可能連增加窗口服務都成問題。如此看來，這些措施只能對辦理常規業務有幫助，對提高銀行網點的基金、股票辦理業務，作用微乎其微。

    中國銀行業協會副會長劉張君認為：目前不少銀行正從交易型業務向銷售型業務轉型，目前出現的排隊現象正是銀行這一轉型過程中出現的陣痛。（劉耀剛 高莎）

    部分場所服務跟不上趟，預計短期內緩解可能性不大

    本月19日，央行再次加息，分別上調金融機構一年期存貸款基準利率0.27個和0.18個百分點，受此影響，銀行排長隊的問題有所加劇。今天，記者就此走訪了北京多家銀行網點。加息後銀行排隊再現長龍

    上午，記者來到工行地壇分理處，看到大廳裏有六七十人，大堂經理被前來諮詢的客戶圍得團團轉，現場的保安小王也擔當了“臨時經理”。11時15分，客戶李明強拿了個人民幣業務1206號單，上面註明他之前還有94人在等待。75分鐘過去了，有急事要辦的李明強，發現才叫到1072號，無奈地離去了。大堂王經理告訴記者，前幾天加息後，轉賬、買賣基金等業務激增，最近客戶更多了，預計短期內減少的可能性不大。部分場所“服務跟不上趟”

    招商銀行安定門支行門口處有十多種報刊雜誌供客戶打發等候的時間，但並不是所有銀行都這樣。

    “我站了30多分鐘了，才等到了一個座位。”年過花甲的老人王雲（化名）嘆道，在他前來辦理業務的工行地壇支行營業大廳，只有30個座位，不少人等候時還要受站立的煎熬。在工行和平裏支行安德路儲蓄所，記者曾多次看到呈“S”狀的長隊，更有甚者，那裏沒有叫號機，沒有開空調，提供的座椅只能容納6人，排隊者常汗流浹背。“這裡的服務跟不上趟，應該設立專門窗口，照顧老孕病殘。”一老人對記者説。（高莎 劉耀剛）