新華社北京７月１６日電（記者 李江濤）北京奧運觀眾呼叫中心志願者動員誓師大會１６日舉行，呼叫中心的志願者們將通過話筒為來自世界各地的近１０００萬人次的觀眾服務。

    據介紹，觀眾需求調研表明，電話諮詢是國內外觀眾心目中最便捷的信息服務渠道，語言問題是國外和部分港澳臺觀眾前來北京觀賽的最大擔憂。為此，北京奧組委制定了以綜合信息數據庫為核心，以呼叫中心為主要渠道的奧運觀眾信息服務計劃，希望呼叫中心能真正成為觀眾與場館、與城市聯絡的橋梁與紐帶。

    從７月１日至９月２５日，呼叫中心每天為國內外觀眾提供多語言信息諮詢服務。其功能定位主要包含：一是信息諮詢中心，為中外觀眾提供中、英、法等多語種的奧運賽事信息、交通信息、場館信息、安檢信息、特許商品信息、奧林匹克文化活動信息、京外賽區信息等。二是聯絡服務中心。將流動在城市中的觀眾與競賽場館緊密聯絡，解答觀眾的問題，受理觀眾提出的針對特定場館的服務申請，接待並向相關部門轉交觀眾的意見與服務投訴。三是運行支持中心。通過電話的方式，為觀眾服務志願者提供語言支持，解決觀眾在場館或城市中的服務請求。在一些熱門或敏感場次，還將派遣志願者前往各場館提供直接服務。

    據了解，呼叫中心的志願者來自四面八方，既有來自北京和外地高校語言專業的學生、呼叫中心行業在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、專程從海外歸來服務奧運的學子等。所有志願者都參加了各種嚴格培訓，熟練掌握了奧運賽事信息、服務政策等內容。